电信97系统（九七系统）简介

一、"九七工程"的背景及概况
        进入90年代以来,我国电信行业的业务量以平均每年45～50%的速度递增,这在我国的电
信发展史上是前所未有的,在世界电信发展史上也是惊人和罕见的,而且从目前市场的需求来
看,这种发展速度还会持续若干年。巨大的电信业务市场为我们提供了良好的发展机遇。经
过"七五"和"八五"期间大规模的建设,我国公众通信网的规模已位居世界前几位,预计到2000
年,我国将拥有世界第二大通信网。换句话讲,我国的通信网无论在规模还是在硬件水平上都
已经与西方发达国家相当,但是,其服务和管理水平却远远落后于发达国家。装机难、修机难
、查询难等问题长期困扰着电信营业部门,制约了电信业务的发展。
        为了解决先进的电信网与落后的服务手段不相称而带来的问题,近10年来,邮电通信部门
陆续开发和装备了一些计算机管理系统。但由于历史原因和当时的技术水平所限,这些系统
从功能上看基本上是手工操作的模仿和延续,也就是通常所说的"大算盘",而几乎没有管理功
能,可管理性差,更谈不上先进性和数据共享等一些在今天看来都应该具备的功能。由于在从
采集基础计费数据到出帐单的整个过程中,人工干预过多,人为的数据误差和漏洞防不胜防造
成了相当可观的"跑、冒、滴、漏"现象。
        面对迅速发展的电信业务和激烈的市场竞争,电信行业面临着高新技术的挑战,提高我国
电信业务综合管理水平、服务水平和效率已经迫在眉睫。为此,1995年5月,邮电部电信总局
提出开发和建设"市内电话业务计算机综合管理系统",即"九七工程",并于同年7月下发了一
系列的技术和业务规范,要求全国县以上的邮电局在1997年底前实施"九七工程"。
"九七工程"共分为九个子系统，其中，营业受理、配线配号、定单管理、机线资源、综合管理与查询属于基本子系统，112、114、计费、号簿子系统与基本子系统完全实现数据共享。

        根据电信总局对"九七工程"的实施要求和对各子系统相
互之间关系的阐述,这九个子系统之间的关系可以概括为:"以营业受理为龙头,以机线资源为
基础,以配线配号、客户定单管理、综合管理与查询为支撑,以共享数据为目的",给操作人员
、管理人员和客户提供最大的方便及业务覆盖面,以达到提高服务质量和管理水平的目的。 

 二、九七系统的现状

 

九七工程的建设和系统实施实现了电信企业生产的自动化作业和内部管理现代化，从而显著提高了工作效率和服务质量，为电信大发展作出了重要贡献。然而，随着市场的发展和竞争环境的变化，九七工程已经不能满足市场需要，日益暴露出来的众多问题已经开始严重阻碍电信企业的发展。概括起来，九七系统主要存在如下几方面的问题。

 

首先，九七系统的业务流程是面向内部生产的，不仅不能满足客户多方位、个性化的需求，有时甚至为了电信员工工作的方便还宁可让客户麻烦一点。因此，在市场竞争日益激烈、企业必须千方百计赢得客户满意与忠诚时，九七系统就心有余而力不足了。

 

其次，九七系统缺少对信息的共享和利用。虽然九个子系统之间能够实现实时的数据共享和定期的信息传递，但九七系统难以向企业的战略规划、市场营销、客户服务、财务分析等部门提供有用的信息；同时，“信息孤岛”仍然存在，而且，由于缺少数据挖掘，企业难以从历史数据中得到有用信息。

 

第三，九七系统缺少对客户尤其是大客户个性化服务的支持。在激烈的市场竞争中，客户、尤其是大客户是一个企业生存和发展最宝贵的资源，缺少对他们的关怀就意味着这个企业失败的开始，九七系统的这一缺陷是它的致命伤。

 

第四，九七系统缺少市场营销和决策支持功能。为了应对市场竞争，企业必须具备强大的市场营销和准确快速的决策定位能力，这就要求企业的信息系统能够为这两项工作提供有力的信息支持和策略支撑，以业务生产为中心的九七系统同样难以做到这一点。

 

第五，九七系统所限定的业务流程大多数是串行的，这不仅影响了工作效率，还让工作链的灵活性大打折扣，使得企业难以应对复杂多变的市场需求；另外，九七系统对业务流程还缺少必要的监控和有效的工作流程管理。

 

最后，九七系统难以满足新业务开发的需求。九七系统可扩展性较差，对于新业务，或是根据业务相近的原则并入类似业务的处理流程中，或是给系统“打补丁”，但还是对很多的新业务难以支持。

参考资料：

“九七工程”系统集成概况--计算机世界网，http://www2.ccw.com.cn/1997/29/158525.shtml

九七工程需要系统升级--中国信息产业网，http://www.cnii.com.cn/20030218/ca137110.htm