用户行为分析（如何用数据驱动增长）-读书笔记2

第二章 数据规划

一、指标体系规则的三大思路

如何使用数据规划，“OSM模型+UJM模型+场景化”

1.1 OSM（Objective，Strategy，Measure）模型

OSM模型将进行目标策略的拆解及衡量，使企业目标能够结构化清晰呈现。通过OSM模型拆解具体目标，落地执行策略，在进一步评估策略的有效性，以及反映执行的策略是否达成目标。选定目标时，需要注意四个原则，即选定目标的DUMB原则：切实可行（Doable）、易于理解（Understandable）、可干预可管理（Manageable）、正向有益（Beneficial）

• O（Objective）：代表目标，需要思考或回答，我们的业务、产品，甚至是产品中的一个小功能存在的目标是什么？能够将解决用户的什么问题？满足用户的什么需求？
• S（Strategy）：代表策略，指清楚目标之后，为了达成目标，我们应当采取的各种策略。
• M（Measure）：代表度量，用于衡量我们的策略是否有效，反映目标的达成情况。度量涉及两个概念，一个是KPI（关键绩效指标），用来直接衡量策略的有效性；一个是目标值（Target），需要预先给出数值，来判断策略是否能达到预期值。

1.2 UJM（User Journey Map）模型

UJM模型将帮助大家梳理用户旅程地图，锚定数据规划的目标对象。要想进行数据规划，核心还是要有一个业务流程的轴来进行串联。在整个业务流程中，基于用户视角，模拟用户在业务流程中的参与动作，并走完用户全生命周期过程，称之为用户旅程。

1.3 场景化

场景化帮助大家更快速地推进指标体系落地。除了紧贴企业目标外，还要围绕用户旅程地图中的关键场景，逐层拆分成多级目标，对应相应的业务策略，以及衡量该策略目标达成的数据指标。

二、指标分级

2.1 一级指标