白石互动丨10年，离我们内心的那束光更近了。

10年前，刚开始接触运营，有圈内朋友建议我们做培训，一是行业处在发展初期，培训需求极其旺盛，二是我们有培训基因，还算擅长，这种业务赚钱快。

谢过朋友，我们还是选择先做代运营，从最一线的实操开始，心里踏实。

2014年，从一线代运营开始

这一干，就是五年。

要说原因也简单：第一份工作经历让我们把“言行一致”印在了心里。自己还没搞明白，怎么能给别人讲？

经历了5年的一线“捶打”，做成过一些项目，也有很多的失败，积累经验和教训的同时，也沉淀了方法。那时，我们内部流行一句话，记得还上了当时办公室的墙：“隐性知识显性化”。也因为这个要求，在团队内部开启了时时总结、积极分享的习惯和氛围。

2017年开始，有赞开了很多场运营者特训营，我们会去分享实操案例以及内部总结的方法论（很感谢有赞，通过特训营，白石被更多人认识）。每次分享，大家给的反馈都不错，我们就在想，是不是可以把这几年实操沉淀下来的方法和经验输出给客户，把价值再放大一些，然后就有了白石2019年秋天推出的“教练陪跑”业务。

2019年，从代运营到教练陪跑

我们把之前总结的方法做更系统的梳理，先是按用户运营路径划分为基建、拉新、活跃、转化等近10个模块，再把各模块按方法论、案例和落地执行工具表做总结和研究。很快疫情，记得最开始的交付，我们和客户团队都是远程开着摄像头进行的。

那时，又有朋友建议我们做培训，就从当下正火的知识付费开始，甚至创始人IP都帮我们规划出来了。原因还是市场火爆+团队擅长=生意好做赚钱快。

虽然再次没听劝，却还是很感谢替我们着想的朋友。这一次的执念是：培训或知识付费带给客户的价值不够深，距离解决问题和取得成果差的有点远。

创业5年了，更加了解自己：还是那些更有成果、对客户更有根本价值的事更有吸引力。每次做选择对我们能干什么、能给客户干好什么想的多，对火爆与否流行与否想的少。

荣总在内部总开玩笑：“得做成些案例啊，这样以后老了才够吹牛的。”

教练这把，一干又是5年。

随着服务加深，我们发现：想让这件事出成果，在客户那里，就不能只是会员中心的事。一个好的运营策划能有效落地，横向还要拉通产品、营销，以及门店、电商各个条线的工作。

听起来已经很复杂了，实际落地时，我们发现拉通配合其实还不是最难的，攻坚战是思维方式的升级：把“用户思维”根植到客户企业的内心，包括文化、流程，组织结构各方面。

2024年，从教练陪跑到用户战略咨询

要不，再向前一步吧！

上周，我们在品真阁做了一整天的培训（品真阁是去年开始服务的教练陪跑客户，也是第一位用户战略咨询客户）。回公司路上，翻看现场照片，既熟悉又感慨，我和荣总说：做了10年，终于做了大家期待我们做的培训了。

而此时的我知道，“形式”反而不再是限制。

为了距离“成果”更近，去年底，我们就对教练陪跑做升级：除了继续做运营策划和方法论输出，还要帮客户做“体系化的用户洞察”，并以用户洞察和用户价值为牵引，和客户一起解决经营和管理、产品和营销、组织和文化的相关问题。

为此，这个服务中会有：

• 一轮轮的下店调研、消费者调研，一场场的用户体验官活动，目的是走近消费者、了解消费者，做出更精准的用户洞察；

• 和高管团队定期开展的1V1研讨和咨询，为重要决策提供来自用户角度的思路和依据；

• 各种形式的培训、工作坊，目的是上下同频，只有同频才能理解、只有理解才能落地；

• 一场场的读书会、探店、标杆项目游学，目的是帮助客户团队打开思路和拉齐认知。

为了将这项创新工作落地，形式不受限，成果才是最终的追求。

行为的变化来自认知，认知的变化来自思考方式，思考方式转变启动慢，但一旦上了轨道，就能开启“自运转”。

我们希望和客户一起从消费者那里找到企业发展的正确方向、陪伴客户打造出有自运转能力的内部团队。这样，离我们内心的那束光就更近了。

创业10年，很开心，我们继续走在让自己骄傲的路上。

后记

我已经好久好久没写公众号了，虽然最近的to do老长，但还是想通过文字记录这些感受，像是写了把mini版的白石回忆录。

写到这里，我也特别想感谢在过去10年中选择白石的客户们，特别是每次推出新服务时就选择信任我们的客户。无论是牵手一程、或者长久陪伴，还是前缘再续，缘分和信任最珍贵，感谢大家、也祝福我们彼此！

盘了10年，从过往看现在：开心、踏实、有信心。最后，用最质朴的方式表达此刻的内心：在正确的路上，坚定有力的前行！加油！