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RSS订阅原创 知识管理在商业模式创新中的重要性
我们生活在一个以知识为基础的经济中，与实物资产相比，数据和信息被认为是宝贵的资产。组织正在收集更多的数据，并对其进行处理，以转化为可操作的洞察力。这些洞察力是商业决策和推动战略举措的有力工具。这些洞察力需要被捕获并在整个组织内传播，这将刺激并加速创新。在整个组织内分享组织知识有助于获得利益相关者的认同和变革管理过程。表现出较高知识管理能力的组织有可能通过收集、组织和将知识转化为生产活动来提高其竞争力。因此，组织创新的速度取决于组织如何组织其信息，如何传播这些信息，以及这整个过程如何产生新知识。
2023-01-04 11:23:52
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原创 用户手册编写的终极指南
用户手册是提供给用户的文件，帮助用户无缝地使用一个特定的系统、产品或服务。它也被称为指导手册或用户指南。这类文件包括围绕操作、标准和指南、故障排除指南、功能等的详细信息。用户手册通常包含分步说明，指导用户如何使用你的产品，以及在出现问题时可能出现的故障排除。它不一定要从头到尾阅读，应该包含一个目录和索引，以帮助客户找到与他们问题相关的部分。它应该在手册的开头包含一个入门指南，以便客户能够快速上手。它可以以印刷品或在线方式交付，或两者的混合方式。
2022-12-30 11:52:17
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原创 优秀的内部知识库对企业的重要性
我们都知道在客户服务方面，选择正确的知识库软件的重要性。但我们经常忘记的是，我们的员工也是我们的客户。根据盖洛普公司最近的研究，世界正在经历一场员工参与危机。只有大约三分之一的美国员工在工作中具有参与感，而在全球范围内，只有13%的员工为公司工作。有几种方法可以提高员工的参与度。从给予应有的荣誉到创造一个积极的工作环境。但有一个简单的领域经常被忽视，那就是为你的员工创造一个良好的内部知识库。
2022-12-09 16:49:25
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原创 如何通过文档改善用户体验和客户关系
文档对你的员工和客户来说都是一个宝贵的信息来源。你策划和分享的每一个教程、"如何做 "的文章和指南都可以改善用户体验和客户关系。 在这个数字时代，每个人都希望立即得到答案，很少或没有人际互动，一个坚实的知识库软件使你领先于你的竞争对手。 当你的客户可以解决他们的问题，而不需要像以前那样给技术支持打电话，你就更有可能保持较高的客户保留率，并更容易加入新客户。因此，你的技术内容是一个很好的营销资源，也是客户服务的资源。 这就是为什么你应该把你的知识库文章纳入你的内容战略，并充分利用你分享的每一份文件和数据。 而
2022-12-07 17:01:05
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原创 Baklib知识分享|企业产品需求文档的特点
产品需求文档（简称 PRD）是概述产品的特定特性和功能的文档。换句话说。你写一个 PRD 来帮助人们理解你的产品将执行什么。PRD 为发布版中所有后续文档提供指南。因此，记录产品所需的所有特性是至关重要的。您可以使用它与团队开发人员沟通，以及指导开发过程。要创建一个成功的 PRD，了解产品的目标和目标受众是至关重要的。在瀑布模型中，我们更典型地使用 PRD。然而，你也可以在一个优雅的环境中使用它。
2022-11-28 15:43:45
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原创 Baklib|知识库应用场景：制作员工培训手册
培训手册的作用是为那些希望在新的专业领域自学的员工提供指导。培训手册可以作为员工内部文档的一部分，也可以作为客户的外部文档，向他们介绍你的产品和服务。在这篇文章中，我们将关注员工的内部培训手册。培训手册与员工需要了解的业务关键领域直接相关。对于需要熟悉业务的新员工，以及必须跟上公司流程和政策的更有经验的员工来说，它都是有价值的资源。员工培训手册可以以多种格式发布，包括知识库文章、视频教程、PDF 指南或音频记录。重要的是，你的培训手册有逻辑地组织起来，并且以一种容易理解的方式传达给你的听众。
2022-11-28 10:38:21
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原创 Baklib知识库|为什么知识共享工具对减少内部知识缺口至关重要
知识共享是指企业着手识别和捕获关键业务信息，并将其有效地分发给所有用户。这些数据通常对您的业务功能至关重要，如果没有它，某些元素就会停滞不前。这可能包括从客户数据（如联系信息）到财务或物流信息、内部流程到如何使用指南的任何内容。知识共享是没有界限的。通常，这些关键信息被划分到一个部门，甚至一个人。当一个员工离开他们的岗位时，他们掌握的知识很可能被困在电脑里（或者更糟——在他们的大脑里！），而那些有望接任的人将努力保持同样水平的生产力，因为他们要搜索他们需要的信息，学习流程，熟悉手头的工作。
2022-11-25 17:27:03
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原创 什么样的工具软件，才能有效进行企业知识管理？
美国生产力和质量中心（APCQ）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。以上是官方的定义，比较通俗一点讲就是企业为了预测市场、技术、产品中的各种变化，需要从外部搜集相关知识，累积于内部而进行广泛的分享与储存，以提供从事开发新技术和新产品的人利用。
2022-11-24 17:14:14
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原创 Baklib帮助中心：自助服务指南
帮助中心是指通过帮助文档、论坛、知识库或 FAQ 页面将客户重定向到自助门户的相关答案，以便尽早解决支持产品问题的过程。帮助中心有助于确保客户支持团队要处理的产品更少，减少支持成本并提供更好的客户体验。
2022-11-24 15:09:31
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原创 Baklib|如何做好知识库网页？
通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员→领域解决方案专家→知识库经理。待解决方案批准后，将其发送给终端用户。
2022-11-23 18:29:53
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原创 Baklib帮助中心|如何设置好客户服务帮助您的客户？
在如今这个高度智能化的时代，很多人已经习惯了靠自己解决问题，所以当人们浏览网页、使用某件商品时，首先想到的不是客户服务，而是服务中心。那么，您如何设计帮助中心帮助您的客户？这是大多数公司希望解决的问题，也是本文要讨论的内容。首先，我们要了解建立帮助中心的好处。
2022-11-23 18:28:41
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原创 你的知识库能提高工作效率的7个原因
知识就是力量。但到目前为止，光有知识是不够的——你使用这些信息的方式让你领先于竞争对手。如果使用正确，知识库软件可以帮助您提供更好的服务，培训您的员工，并成为您的行业权威。拥有一个有效的知识库不仅会影响你在内部开展业务的方式，还会影响你建立客户关系的方式。当你花时间整理关键文件、演示文稿和报告时，你就是在为你的员工和客户建立一个有价值的资源。
2022-11-23 18:25:46
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原创 如何撰写出优秀的技术文档
技术文档的核心是描述产品相关内容，包括产品的使用方法、特性和功能，不仅仅适用于产品开发人员，各个利益相关者都依赖此文档，包括产品设计师、销售人员和营销人员以及客户。解释产品的使用方法、功能将产品的相关内容集中管理便于团队提高工作效率便于信息的查找。
2022-11-23 14:51:13
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原创 Baklib知识分享|文档生命周期：确保您的文档产出效率
文档生命周期是在整个组织中管理文档的一种战略方法。考虑文档的生命周期是必要的，因为它是双向的。在一端，您拥有创建文档过程的产品和内容所有者。另一方面，你拥有用户，也就是使用你的产品的人。如果没有考虑到这两个方面，你的文档可能是无效的和过时的，花费你的钱和用户粘性。文档的生命周期不是单一的、一次性的事件。这是一个持续的过程，从产品的第一行代码开始，到产品退役结束。在整个过程中有多个阶段应该考虑文档。如果您记住这些阶段，并有一个管理文档的有效计划，那么您将拥有一个易于使用且对客户有帮助的产品。
2022-11-22 18:28:45
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原创 Baklib知识管理体系：将知识管理深化到企业中
知识管理是对企业内部的有价值的方案、策划、成果、经验进行分类存储和管理，积累知识资产，并且挖掘其潜在价值，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，降低组织的运营成本，强化核心竞争力。
2022-11-22 15:10:45
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原创 什么是组织孤岛？它会带来哪些影响？可以这样去对付它
组织孤岛将员工分成单独的群体--地点、专业或部门。问题在于，当员工开始只与同一孤岛内的同事沟通和分享信息与知识时，这就是灾难的源头了。简而言之，组织孤岛指的是团队人员之间很少分享信息和知识的组织，而这种情况比你想象的还要普遍。比如说。营销团队不与销售部门交流，所以他们不知道销售代表如何销售公司的产品。产品团队总是向客户承诺新的 "幻影 "功能，而不先与工程团队联系，这给工程团队带来了压力和恐慌，因为最后期限。这些有什么印象吗？如果是的话，你已经遇到了组织孤岛的问题，你的公司离孤岛问题就差这么一点。
2022-11-21 14:51:26
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原创 FAQ是什么？该如何编辑FAQ？
FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但是如果不是行业内的人，大概还不知道它的含义，所以本文将介绍 FAQ和 FAQ文档的编写。“FAQ”是中文意思，意思是“常见问题解答”或“帮助中心”。研究显示，客户服务支持每天要花2.5个小时回答客户重复的问题，上班族每年要花150个小时来查找信息，而一份高质量的 FAQ文档至少能解决用户80%以上的常见问题。因此，一款优秀的产品应该重视常见问题文档的设计。
2022-11-18 16:45:03
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原创 Baklib知识分享 | 搭建企业在线帮助中心的最佳攻略
企业不仅要为用户提供优质产品，更要为用户提供良好的售后体验！一家好的在线帮助中心能帮助企业留住用户，让用户通过独立查询解决产品使用中遇到的常见问题。企业帮助中心是一个面向外部的企业知识库，客户可以通过帮助中心解决90%以上的问题，剩下的一些无法解决的问题可以通过人工客服来解决。转存失败重新上传取消。
2022-11-18 16:38:35
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原创 Baklib|如何为你的营销计划制作Wiki页面
当你需要快速查找信息时，你会怎么做?很有可能，你会直接去谷歌——在输入你的查询之后，十有八九，搜索引擎会带你去wiki百科。wiki百科是一个巨大的在线百科全书。在这个数据库中，几乎所有的文章都有链接。现在想象一下，如果你在寻找与公司相关的信息时也能做同样的事情。正在做一个营销活动，想要包括去年的照片?正在寻找公司过去几年的增长统计数据?有了公司wiki，所有这些信息都可以快速、方便地获取。你所需要做的就是输入一个关键词，所有相关的文档、图片、图形和统计数据就会出现——就像在wiki百科上一样。
2022-11-16 18:36:29
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原创 知识经济时代，企业应该如何进行知识管理？
知识经济时代已然降临，知识成为当今社会发展的重要生产要素和关键性资源，研发团队作为企业开展知识创新活动的基本单元也发挥着重要的作用。研发团队进行创新的本质是利用知识型成员间多元化的知识促进新创意或观点的产生，作为研发团队的典型特征，知识异质性成为提升研发团队创造力的重要因素。
2022-11-16 14:48:18
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原创 Baklib|SaaS产品，实现企业流程数字化
正如许多科技潮流一样，“SaaS”这个词也逐渐成为企业经理们谈论的话题。然而，如果您对“SaaS”一无所知，您可能会感到困惑并容易忽略它。那么，什么是“SaaS”？它的优点是什么？它如何帮助企业实现数字化转型？SaaS实际上就是将应用程序发送给厂商或服务提供商的远程主机，再通过网络提供给用户。与传统软件采购方式不同的是，用户在云服务平台上只需订购在线服务，不需要再去购买和安装软件。随着云计算一体化程度的提高， SaaS软件的性能不断提高。
2022-11-15 18:27:37
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原创 Baklib|我的企业是不是需要一个维基页面呢？
公司维基与其他维基页面非常相似。它是一个在线位置，您可以在这里编目有关企业历史、流程和人员的信息，以便在您的公司继续增长和扩展时保持组织和透明。你甚至可以创建分支页面和链接或上传媒体文件。可以把它看作与公司相关的所有信息的在线存档。
2022-11-15 18:25:55
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原创 Baklib|信息管理和知识管理是如何影响你的业务的？
有效的信息和知识管理可以让您消除库和共享知识。本文讨论了信息管理和知识管理的来龙去脉。信息管理和知识管理通常可以互换使用，但也有关键的区别。了解这些差异以及它们如何影响您的业务，可以使您优化管理策略、简化工作流程并提高生产率。本文涵盖了您需要了解的关于信息管理与知识管理的所有内容。我们将讨论每种方法的好处以及如何有效地管理信息和知识。
2022-11-15 18:24:10
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原创 公司内部分享文档应该怎么写？看这篇就够了
搭建内部共享文档是一项长期的工作，也非常值得在上面花费一定的功夫，它也能够为公司带来一定的效益：提升工作效率，提升员工能力。
2022-11-15 15:21:55
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原创 如何打造优秀的客户体验？
近年来，客户体验在“互联网+”经济的形势下，显得更加重要，许多公司都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。每家公司都会提供某种客户体验，无论是有意的还是无意的都在创造者体验。这种体验可能是好、坏或者无所谓，但只要拥有客户，时不时以某种方式与这些客户互动，并为他们提供产品和服务，就意味着他们对你和你的品牌产生的体验。对消费者来说，客户体验是接触和使用产品过程中的一种感受和下一次购买需要判断的依据；对商家来说，客户体验就是利润。
2022-11-14 17:13:31
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原创 企业文档协作如何进行？
面对复杂的型业务，解决办法不是增加条条框框，而是促进人们之间的相互作用，让他们能在一起把事情做好，甚至是自发的，主动的来做，这就是高效的协作。当人们进行协作时，就会互相取长补短，用更少的资源更好地完成事情，以最少的成本和时间实现企业目标。而在企业协作中，其中很重要的一点就是文档协作，文档对于企业来说非常重要，所以进行文档协作也是很有必要的。这就是本篇文章要讨论的主要内容。在这之前，我们先谈谈。
2022-11-11 18:37:00
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原创 企业文档协作如何进行？
面对复杂的型业务，解决办法不是增加条条框框，而是促进人们之间的相互作用，让他们能在一起把事情做好，甚至是自发的，主动的来做，这就是高效的协作。当人们进行协作时，就会互相取长补短，用更少的资源更好地完成事情，以最少的成本和时间实现企业目标。而在企业协作中，其中很重要的一点就是文档协作，文档对于企业来说非常重要，所以进行文档协作也是很有必要的。这就是本篇文章要讨论的主要内容。在这之前，我们先谈谈。
2022-11-11 18:35:44
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原创 如何制作网站的在线帮助中心
在互联网时代，很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但是在To B软件面前，尤其是业务复杂且深入的大型To B软件，用户会显得有些束手无策。随着线上经济的火热发展，的设立对于企业网站来说则显得尤为重要。不仅能够给用户留下良好印象，同时还能大大减小培训成本。，说白了就是网站使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，减少员工培训成本。
2022-11-11 18:35:05
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原创 在互联网+的思维下，企业如何创新客户服务？
提到“客户服务”，应该每个人都知道，但是可以肯定的是，大家都没有对其进行细分，没有对其有明确的概念，所以这里先让大家对客户服务的划分有一个了解。一是与产品本身固定在一起的服务条款部分，如折扣、售后担保、承诺、特权等规定和条款。这些部分很难改变，相对固定，可以说是产品的一部分，也可以看作是公司规章制度的一部分，只需要遵守，就没有太多的发挥空间，通常不提倡任意改变和自由发挥。二是公司员工在售前、售中、售后与客户全面接触时所做的言语和行为沟通。简言之，所有这些沟通都属于为客户提供服务的范畴。
2022-11-11 18:34:25
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原创 数字化时代，企业如何通过技术改造传统客户服务模式
B端产品要从流量思维到客户思维上转变，良好的客户服务能够让B端企业走的越远走的越多，当然，对于所有产品或者企业来说，也唯有客户服务才是走的更远更久的保证，优秀的客户服务团队是企业的潜在优质财富。
2022-11-11 15:36:12
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原创 数字经济时代，如何实现24/7客户服务自动化？
传统的客服制胜与否的法宝在于人，互联网时代，对于产品线广的大型企业来说：单靠人力，成本大且效率低，相对于产品相对单一的中小型企业来说：建设传统客服系统的成本难以承受，企业客户服务的转型已经迫在眉睫。
2022-11-11 14:35:32
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原创 文档管理系统平台：实现文档管理现代化
随着信息技术的飞速发展，信息资源的数字化、互联网化进程不断加快，文档管理信息化建设已成为人们关注的热点问题。为了适应当今社会信息化、互联网化的发展趋势，企业、学校、部门等都需要信息化管理。
2022-11-10 18:28:13
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原创 数字化时代的新形式下，如何提升客户满意度，实现客户成功？
新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。企业需要在“以客户为中心”理念指导下解决两个问题：移动互联网时代如何满足新时期的客户需求，实现对客户需求服务的快速响应，切实提升客户感知和体验？如何进行客户感知管理，实现对客户感知的准确识别和评估，从而明确运营改进方向？客户体验管理（Customer Experience Management, CEM）近年来在客户管理理论研究和企业管理实践中得到越来越多的重视，越来越多的企业认识到提供全过程的优越客户体验是获取客户忠诚和市场竞争优势的重要法宝。
2022-11-09 17:12:06
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原创 Baklib|搭建帮助中心，推动SaaS企业发展
SaaS，简称“软件服务”，是指通过互联网提供软件服务的软件服务。SaaS平台提供商将应用软件统一部署在各自服务器上，用户可以根据工作需要通过因特网订购应用软件服务，按订购服务数量和时间单位向供应商支付费用，通过互联网获取服务平台提供的服务。
2022-11-08 10:34:27
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原创 Baklib|如何才能做好企业内部知识管理？
在经济飞速发展的今天，如果不不断地学习，很难适应变化。学生们还在上学，刚刚进入工作岗位的人，必须时刻保持学习的心态。建立企业内部知识库是企业提高竞争力的唯一途径。今天，我们将讨论如何做好企业内部知识管理。在讨论企业内部如何进行知识管理之前，首先要讨论企业内部知识管理的原因。
2022-11-08 10:27:42
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原创 Baklib|如何搭建在线帮助中心站点？
研究显示，超过50%的网民更愿意使用网站上的自助服务来解决产品使用上的问题。而在线帮助中心，也就是帮助页面，满足了用户的需求。在线帮助中心为企业潜在客户甚至内部员工提供了丰富的知识库。这样既能提升用户使用体验，又能树立专业品牌形象，消除消费者消费顾虑。
2022-11-04 15:39:27
987
原创 产品网站的FAQ页面该如何编辑？
无论是B2B还是B2C，网站的访问者在看到网站内容后，或多或少都会有一些相关的问题想要得到答案。但是，由于网站设置的原因，一些网站没有发布相关的联系方式，也没有安装即时聊天工具，或者访问者本身也不想与网站联系人进行深入的交流，因此 FAQ页面常常成为解决问题的一大途径。
2022-11-04 15:38:38
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原创 如何通过数字体验平台(DXP)更好地为客户提供客户服务
数字经济时代，给到客户统一和一致的体验，为客户提供良好的数字体验成为当务之急，数字体验平台（DXP）是一个集成的软件框架，将人员、流程和技术统一起来，增强客户、员工、合作伙伴的数字体验，在多个数字接触点为广泛受众提供统一、安全和个性化的信息服务。从而实现这一点，DXP可作为建立个人客户关系的载体。在一站式平台中提供实时数据、可扩展的个性化能力和“每个渠道”的交付能力。企业可以整合各种互动，无论是面对面互动，还是通过网站、电子 邮件、交谈或客户门户网站开展的互动；
2022-11-04 15:07:55
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原创 知识管理是团队的心脏，让企业管理更上一层楼
一个团队的组成要素包括有：领导者，团队成员，管理方式以及核心的知识体系。从一个奇特的视角来看团队，我们可以把团队看做是一个人体，其中领导者为大脑，是发送命令与做出判断的主器官。而团队的其他成员为组成人体的其他器官，团队成员可以是“胃”获取资源并转换为团队需要的资源；可以是“肺”，为团队提供能量，去掉冗余的负担；还可以是“肾”，过滤影响团队的不利因素，促进团队的正常发展等等。
2022-11-04 14:11:43
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原创 企业知识管理的一些建议分享
企业自身的业务需求，外部各种标准规范的需求，以及数字化转型带来的便利，使得越来越多的企业开始建立知识库，试图通过知识管理来提高组织的效率和创新能力。知识管理作为一种元管理，对大多数企业来说，都意味着一场深刻的管理变革，这并不容易，也很容易低估知识管理的难度，出现了“做知识管理的人多，做得好的人少。”知识管理是一种动态的管理过程，随着管理实践与研究的不断深入，知识管理方法不断丰富与完善。如何做好企业知识库与知识管理？以下是关于企业知识管理的7条建议。
2022-11-02 15:45:14
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