本文介绍了FAQ的含义及其重要性，强调了精心设计的FAQ文档能提高客户服务质量，节省支持成本，并提升品牌形象。同时，提供了构建常见问题页面的步骤，包括整体布局、问题收集与分类、智能检索等，并推荐了Baklib作为创建FAQ页面的工具。
“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但是如果不是行业内的人，大概还不知道它的含义，所以本文将介绍 FAQ和 FAQ文档的编写。
“FAQ”是中文意思，意思是“常见问题解答”或“帮助中心”。研究显示，客户服务支持每天要花2.5个小时回答客户重复的问题，上班族每年要花150个小时来查找信息，而一份高质量的 FAQ文档至少能解决用户80%以上的常见问题。因此，一款优秀的产品应该重视常见问题文档的设计。
FAQ有用吗？
FAQ页面是网站上常见的帮助方式，它提供了一个很好的常见问题（FAQ）网页，让访问者和用户更容易找到问题的答案。精心设计的“常见问题”页面能够回答您产品或业务中的具体问题。
通过向客户展示你对他们面临的问题和如何提供帮助来建立信任；
提高客户服务质量，回答常见问题；
减少电话和邮件重复发送给支持人员，节省时间和金钱；
提高搜索引擎的知名度（faq页面包含的关键词越多，搜索引擎就越喜欢）；
通过很容易地找到他们想要的内容，而非搜索网站，从而提高用户体验。直接把答案链接到博客文章或者内容页面可以让访问者更容易的获取其他信息；
展示您的产品专长，提升您的专业形象；
如何构建常见问题页面
作为网站整体设计的一部分， FAQ必须是独立的，完整的，不能只
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