用户手册编写的终极指南

用户手册对于寻求了解产品和流程的用户来说是非常重要的。有时，它们甚至是一个公司向客户销售其产品的法律要求。

客户往往会在联系你的客户支持团队之前查阅你的用户手册，所以你的手册有可能为你节省支持成本。

在你的用户手册上投入大量时间和精力是值得的，这样你就可以提供尽可能好的客户体验。在这篇文章中，我们将探讨用户手册的定义，如何编写用户手册的最佳做法，以及一些你可以用来编写手册的软件例子。

什么是用户手册？

用户手册是提供给用户的文件，帮助用户无缝地使用一个特定的系统、产品或服务。它也被称为指导手册或用户指南。这类文件包括围绕操作、标准和指南、故障排除指南、功能等的详细信息。

用户手册通常包含分步说明，指导用户如何使用你的产品，以及在出现问题时可能出现的故障排除。它不一定要从头到尾阅读，应该包含一个目录和索引，以帮助客户找到与他们问题相关的部分。

它应该在手册的开头包含一个入门指南，以便客户能够快速上手。它可以以印刷品或在线方式交付，或两者的混合方式。

怎样才能成为一本好的用户手册？

1. 平实的语言

写用户手册时不要使用花哨的散文。你的文字应该清晰、简单、易懂，不需要用字典就能读懂。

使用简短的句子和词语，使你的文字易于理解。如果你必须使用一个技术术语，确保你对它进行定义或链接到一个词汇表。

2. 视觉

如果没有视觉效果，你的用户手册最终会成为一堵长长的文字墙，没有任何东西可以打破它或吸引用户的注意力。这样一来，很多用户手册就会，嗯，读起来很无聊。

通过添加相关的图片、图表和视频让你的用户参与进来，使你的文档具有互动性。清楚地说明你的视觉效果指的是哪一步，以便用户能够理解它们。

3. 逻辑性的层次结构

你的用户需要能够利用预定的结构感来引导他们搜索你的用户手册。你的内容应该有一个合乎逻辑的层次结构，让用户在寻找信息时有意义。

4. 可搜索的内容

理想情况下，你需要把你的内容作为一个在线知识库来提供给用户搜索，并有一个清晰而突出的搜索栏。你的搜索栏应该预测你的用户正在输入的术语，并同时搜索你的文章的标题和正文内容。

5. 清晰的主题和相关的文章

你应该将你的内容组织成清晰的主题，使其中包含的文章有意义。你的文档不应该有太多的主题，否则可能会让用户不知所措，同时也不要有太多层次的副主题，否则你的文档可能很难被穿透。

SaaS产品文档搭建工具

推荐一下Baklib，一款使用简单的SaaS文档搭建工具，其基于人工智能技术，除了能够帮助企业搭建SaaS知识库，也可以在线制作帮助中心，指南，FAQ，API文档，产品手册，帮助企业实现内部知识协同和外部产品宣传的网站内容管理。

产品优势

一款好的文档制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。

1. 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
2. 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
3. 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
4. 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）