【第五组】评论审核场景

场景

工作序号005：评论审核管理，最后修改时间：2017/7/6

1.背景

1） 经典客户：李石[主要]，李喷子[次要]。

2） 客户的需求/迫切解决的问题

a． 李石：在后台管理员程序中可以看到所有用户的评论，发现恶意评论可以删除并给予理由，维护良好生态环境。

b． 对评论信息进行整合，并传达到每一位商家。

3） 假设：

a． 李石使用拥有系统授予的管理员权限的账号。

b． 评论审核功能已上线。

2.场景

关于这个场景的文字描述。

李石进行日常评论审核管理工作，打开hunger-killer软件，通过管理员身份验证后，进入软件主页面。在主页面可以看到部分最热门的评论动态，和最新的活动热度等信息。

使用时他点击了“评论管理”，查看到评论区的所有评论信息，并进行阅读与确认，在发现有恶意诋毁商家，或者用词不当，造成评论区不和谐景象的评论时，要进行及时的处理。删除其评论并通过对其造成影响的严重情节的分析，对其账号进行冻结或者警告处理。被删除的评论在普通用户页面不会看到，被警告的用户，如李喷子，其用户敏感度会增加，其接下来的言论会成为重点审核对象，优先出现在评论管理的评论队列中，敏感度达到设定阀值时用户将被永久禁言。在确认有正确的差评或是建议时，管理员会再收集这些信息后与商家进行联系，将用户的评论传达到商家那里，如果有能力可以提出一些可行性的建议。在后续过程中进行观察和及时的反馈。对好评较多的商家在用户主页面进入推荐选项。

3.其他资料

1） 悠闲吃饭场景参见HK任务001

2） 匆忙吃饭场景参见HK任务002

3） 用户评价场景参见HK任务003。

 

 

 

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