华为技术支持流程体系

技术支持主流程：客户问题管理流程、维护项目交付流程、批量更换流程
支撑流程：现场服务流程、远程服务流程、重大升级方案审核流程、版本管理流程、外购件技术支持流程、备件申请流程
指导书规范：客户问题一线支持指导书、客户问题二线支持指导书、办事处问题受理指导书、客户问题单填写规范、客户问题分级管理制度、重大事故通报管理制度、客户问题升级转单规范、客户问题回防指导书、客户问题闭环标准。
技术文件：防病毒管理规范、ESD管理规范、设备巡检标准、设备健康检查标准。

技术支持IT平台：客户问题管理、客户信息管理、客户设备档案管理、合同管理、知识库、备件管理。

华为服务理念：客户满意是评价我们产品服务的唯一标准，服务领先是我们持续的追求，与客户形成长久双赢是我们最终的目标。