dm
bitcarmanlee
这个作者很懒,什么都没留下…
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利用RFM模型做电商客户价值分析
客户细分是客户关系管理的一个主要的组成部分,本文尝试以电商企业为研究对象根据其客户特点,提出了一种基于客户价值分析RFM 模型,从而对客户进行分类,并对此结果进行动态的客户分析,以达到对不同的客户采取不同的客户服务的效果。一、RFM模型介绍1.RFM模型的基本原理在RFM模式中,R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远,F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数,M (转载 2016-04-11 16:51:59 · 16051 阅读 · 0 评论 -
RFM模型分析
会员的价值体现在持续不断的为企业带来稳定的销售和利润,同时也为企业策略的制定提供数据支持。所以零售企业总是想尽一切办法去吸引更多的人成为会员,并且尽可能提高他们的忠诚度。忠诚度高的顾客表现为经常光顾购买,有较高的价格忍耐度,愿意支付更高的价格,也愿意向其他人推荐,对品牌满意度较高等。会员忠诚度高不一定会员价值就高,还得看他的实际消费金额,也就是消费力。忠诚度高、消费力强的顾客才是企业最优质的会员顾客转载 2016-04-11 17:13:37 · 9928 阅读 · 0 评论