RPA深度结合AI，智能客服机器人（Chatbot)新突破|实在智能

 

客户服务一直是企业在行业竞争中的一大核心要素。然而不断增长的业务同客服质量下降是矛盾一；不断增长的用户数据同数据低效利用是其矛盾二，那么实在智能Chatbot+RPA是如何助力企业解决客户服务的两个矛盾的？答案是人工智能+RPA。

 

本文主要从Chatbot+RPA如何赋能企业客服工作自动化和智能化展开分享：

 

目录

• 「实在智能」智能聊天机器人中的AI技术

• 实在智能参与中文自然语言理解评价标准体系（CLUE）阶段性进展回顾

• Chatbot+RPA突破客服工作的边界

• Chatbot-波波疫情机器人参与公益助力抗击疫情

• 实在智能Chatbot+RPA电商客服运营机器人——从“能说会道”到“数据分析师”

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「实在智能」智能聊天机器人中的AI技术

智能聊天机器人的发展离不开AI技术的支撑，智能聊天机器人的智能程度取决于其AI技术能力，实在智能基于NLP(自然语言处理)、OCR、知识图谱、机器学习等技术赋予了智能软件机器人认知能力和决策能力。