RPA深度结合AI，智能客服机器人（Chatbot)新突破|实在智能

于 2020-06-16 13:45:15 发布
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分类专栏： RPA技术 文章标签： 自然语言处理 机器学习 深度学习 聊天机器人
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实在智能通过Chatbot+RPA技术，推动企业客服工作自动化与智能化。智能聊天机器人借助AI技术如NLP、知识图谱、机器学习等，实现精准意图识别、多轮对话及知识库智能学习。RPA的应用进一步突破客服边界，构建全时段、多渠道的智能客服系统，并建立用户画像与业务知识图谱，助力企业数据价值提升。疫情期间，实在智能的疫情机器人「波波」有效服务群众，解决信息获取难题。

摘要生成于 C知道 ，由 DeepSeek-R1 满血版支持， 前往体验 >

实在智能Chatbot+RPA再次突破智能客服的边界

 

客户服务一直是企业在行业竞争中的一大核心要素。然而不断增长的业务同客服质量下降是矛盾一；不断增长的用户数据同数据低效利用是其矛盾二，那么实在智能Chatbot+RPA是如何助力企业解决客户服务的两个矛盾的？答案是人工智能+RPA。

 

本文主要从Chatbot+RPA如何赋能企业客服工作自动化和智能化展开分享：

 

目录

 

「实在智能」智能聊天机器人中的AI技术

智能聊天机器人的发展离不开AI技术的支撑，智能聊天机器人的智能程度取决于其AI技术能力，实在智能基于NLP(自然语言处理)、OCR、知识图谱、机器学习等技术赋予了智能软件机器人认知能力和决策能力。

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