人工智能破冰行动，AI+RPA数字员工在银行、金融服务和保险行业的应用

引言：“2020年人工智能再也不是一个炒概念的词，其降维应用已在各行业里开展得如火如荼，通过AI加持RPA打造的数字员工，能够处理更多重复且规则化的流程，甚至在高SOP化的BFSI（银行、金融、保险）行业，数字员工正逐步完成由「业务永续」到「企业永续」的现象级改变。

一波三折的2020
BFSI行业的压力又双叒增大了！

​2020年，受新冠肺炎疫情等因素影响，银行业新形成不良贷款较去年同期有所上升。当前，经济尚未全面恢复，疫情仍有较大不确定性，所带来的金融风险也存在一定时滞，预计有相当规模贷款的风险会延后暴露，未来不良贷款上升压力较大。
BFSI（银行、金融和保险行业）在面临来自管理层、股东以及外部竞争的重重压力下，最大化提升客户体验已成为了他们的核心诉求，此次新冠疫情也愈加凸显了劳动力转型和技能提升的必要性。
过去几年，成熟的业务平台以及SaaS系统造就了银行业数字化转型成功，然而数字化的成功并没有能够推动自动化的发展，为了协调和转录数据以及处理各种交易，员工必须每天往返于多个系统之间的、执行重复枯燥的手工工作。“机械式”的操作桎梏着人的思想，导致员工积极度不高，行业流动率加大，无形增加了额外的成本。为了解决这一问题，善于技术迭代升级的BFSI行业也做了尝试，比如系统集成开发，但成本、耗时以及最终的易用性都难以评估，最终反而阻碍了实现自动化的绊脚石。
据普华永道报告显示，近81％的银行业首席执行官对技术变革的速度感到担忧，这一比例超过了其他任何行业。在内部，保持效率最大化并尽可能降低成本，同时还要充分考虑系统数据的安全性，
近年来AI技术的迅猛发展，将RPA重新拉回大众视野，AI与RPA结合打造的数字员工能够适应更广阔的业务场景，使它成为当下BFSI行业最有效的解决方案之一。
 

包罗万象！数字员工在BFSI行业里的可行解

实在智能自发布章鱼·数字员工后，咨询客户中不乏BFSI行业的客户，章鱼数字员工在BFSI的众多细分市场里，能够完成高质量替代，并通过替代重复繁琐的工作，使员工投身更有意义的事情中去，这些细分市场业务包括：<