开发说这是用户要的,测试一定要出这个文档

 背景:
  项目组A的客户，有专门的IT团队，会主动监控项目组的工作，要求所有的文档都有相应的模板，最后提出了一项要求“是否需要加入测试过程中的周质量报告，以便出现质量问题时提前采取相关措施?”
所以项目组向测试组提出“客户要求出测试的周质量报告，请测试组提供！”,如果你是这个项目的测试负责人如何处理呢？

   解答：
    当时我们去跟项目组做了解，说明测试组日常工作中没有这个文档，想了解客户要这个文档的意义在哪里，要关注哪些问题？
    一部门经理答：“没有关系，你就将一周测试的缺陷情况，分布做一个说明就可以了”
    测试负责人很郁闷“这个内容在我们的测试报告中已经有体现了呀。还需要吗”?
  
   我问“我们是为了文档而文档吗？写文档的目的是什么？客户要的只是一份这样的文档吗？什么是周质量报告？测试这一块内容在周质量报告中要体现什么内容，客户关注这一块有什么作用?”
 
    所以为此事我咨询了QA，QA答“对，QA是有周质量报告，但这个是公司内部文档，不对外公布，不得发布给客户，并且这个项目未申请QA资源参与，我们不会为这个项目出QA质量周报”
 
    所以我给了项目组三条建议
    1.跟客户问明文档的目的，文档要求来判断测试日报是否可以达到用户的目的
    2.在项目周报中增加测试过程，测试结果和测试风险的内容
    3.实在不行的话，请用户提供模板和要求指引工作，呵，呵这可是个跟客户学习的好机会^_^

    我的思考：
   1.对客户没有主导能力，单单是为了客户要什么而去实现某个任务。对于客户方没有起到专家的做用，先不说业务专家，至少都没有树立起项目管理专家的形象。
   2.项目经理对于软件过程管理不熟悉，不清楚各个项目阶段有什么产物，也不清楚这些产物是用来起什么管理方面的做用的。
   3.测试负责人的心态有问题，认为测试是无条件为项目组服务的，而从来没有想过自身的价值体现。认为不该做的事情，在项目组的强烈要求下就会去做不应该做的事情，这样的结果是有因为不专业，所以有苦劳没功劳。并且项目经理永远不会成长。
   4.。。。。。。