《关键对话》教你如何摆脱沟通困境

试想一下，你是否也有这样的情况？想要和父母表达自己的想法，但却因为和他们存在代沟，彼此无法理解，于是渐渐的疏远了；在跟同学聚会的时候，为什么总是一轮到你说话就冷场了；在跟同事给上司做报告的时候，上司独独赞赏了你的同事。出现这情况的原因就是我们不会沟通，当我们面对一些情绪化的、有难度的问题时，我们不会处理。

《关键对话》通过一些观点，为读者解读了一些在沟通中的存在的问题，以及书中大量的案例，为的就是想与读者产生共鸣。那么，今天将一起走进MindMaster思维导图版的《关键对话》，花5分钟的时间即可掌握对话的两大原则，让你摆脱各种关于沟通的困扰，把这本书变成自己的生活习惯，提升自我。
（注：文中思维导图系Mindmaster思维导图社区@Focus Simple 原创，如要查看高清原图，可访问思维导图社区搜索“关键对话”。）

一、何为关键对话

首先就是要解释一下什么是关键对话？关键对话是国家领导人在讨论一下关乎未来发展的问题等等，如果你是这样认为的，那你就理解的不够全面了。其实关键对话在我们身上都会遇到的，即沟通的双方存在较大的观点差距、双方之间的对话存在较高的风险（这里的风险可以是和同事在开会做一个下半年的营销计划，因意见不一，然后就无法完成下半年的目标等等）、沟通的双方非常的情绪化存在这些特征的便是了。下面的思维导图还告诉了我们在关键对话中表现糟糕的原因。
二、掌握关键对话

在对方案作出抉择的时候，会出现“老板觉得这个方案很好，而除了老板之外的所有都觉得这个方案行不通”这样的情况，这时候，你会有两个选择，要么坚持自己的观点和老板辩论，把老板惹生气；要么阿谀奉承的接受老板的决定，不管公司的发展。所以为了避免出现这种“傻瓜式的选择”，就要掌握能够让双方坦诚的表达自己的观点，同时又能够尊重对方的自由交流这种秘诀。下图给大家展示了高手的做法。
三、从“心”开始

关键对话的第一个原则就是从“心”开始，重新审视自己，认识自己，第一个就是从我做起。当我们与别人在关键对话中产生不同意见的时候，就会下意识与对方争论，甚至讨论不出任何结果。看看关键对话的高手是怎么样做的，他们都是抱着想要解决双方存在的矛盾，那就要从我们自己身上开始找原因，拒绝做出“傻瓜式的选择”。下图展示了关键对话如何确定目标。
四、注意观察
关键对话时的氛围关系到这次对话时候能够顺利进行，所以观察十分的重要。在关键对话中，我们不仅要留意这次对话的主题内容，还要注意参与到这次对话的人的反应，就能知道为什么在沉默不语，又或者为什么会突然生气，然后迅速的做出反应，调整对话的气氛，减少损。下图展示了如何观察。
五、保证氛围
上一节的内容是如何观察并迅速作出反应，这一节就是如何保证良好的氛围。一个关键对话的开始的原因是沟通的双方有着共同的目的，那么怎么确定对话的动机和对方是否具有共同性，这里可以通过3个问题来确定：
1、我希望为自己实现什么目标？
2、我希望为对方实现什么目标？
3、我希望我们之间的关系实现什么目标？
通过这三个问题来寻找共同性，来开始一个关键对话。要想顺利的完成关键对话，就不能只顾着自己的利益，还需要同时兼顾对方的利益，现在对方的角度思考一下。所以相互尊重是持续对话的重要因素。下图展示了当对话暂停的时候该怎么办。
六、控制想法
在关键对话中最常见的就是情绪化的争论，情绪的影响关乎到整场对话的是否顺利。情绪也会影响到你的行为。普通人的做法是压抑自己的情绪，假装什么都没有，可是这样的做法会慢慢的出现在对话当中，然后在某一时间突然爆发，破坏了正常的对话。来看看高手是怎样做的，对话高手是不会被情绪所控制，是能够自己掌握情绪的，在出现激烈的情绪时，会冷静下来分析并改变自己的情绪。本节的思维导图就为大家展示了如何在激烈的情绪下开展对话。
七、陈述观点
当我们准备好了一切，可以开始关键对话了，那我们又应该如何去表达自己的观点呢？有的人说话让你听起来就觉得很舒服，愿意和对方聊下去的感觉，而有的人说话就让你感觉不怎么舒服，想要快速的结束这场对话，这里的关键就是表达技巧。本节内容给大家列举了5个表达的技巧，可以通过下面的思维导图来了解一下。
八、了解动机
前面说过怎样去保证氛围，寻找共同性，这里告诉大家如何发现对方的动机，以便更好的开展对话。在对话当中，你会发现，无论你怎么说，对方就是不肯相信你，但是，如果我们能够想办法让对方知道我们的行为是非常的诚恳的，让对方真真实实的感受到我们的真心，这样就比较容易让对方向我们袒露心扉，我们就能知道对方的动机是什么了，所以我们要鼓励对方说出自己的想法。通过4个倾听的技巧，即询问观点、确认感受、重新描述和主动引导来挖掘对方的潜在动机。下图展示了倾听的4种技巧以及应对的方式。
九、开始行动
把关键对话转化为行动和结果。准备好了观点开始行动，这时候也是容易出现很多新问题的时候。比如选谁去开展对话？这场对话中可能会出现很多的争议，我们该如何决策呢？本节的内容就从决策这个点开展，教大家如何把决定变成优秀的决策，从而开展一场完美的行动。下图展示了决策的四种方式。
看完这篇文字加思维导图的详细介绍，是不是对关键对话有了一个新的认识呢？学会关键对话的技巧，可以拉近我们与父母之间，同学之间的关系，在工作中也能更加顺利，想知道更多关于沟通的技巧吗？那就打开MindMaster 思维导图社区，搜索关键词“沟通”、“对话”即可获得更多的沟通技巧。
（本文由MindMaster用户@北冥有鱼创作。）