怎么解决开源软件中的黑洞问题-技术问题解决的最佳实践

一、概述

笔者将介绍怎么解决遇到的一些开源软件的问题。这些问题一般是开发人员在用开源软件遇到的，是开发人员所不熟悉的，不像是开发人员自己写的代码，有全盘的掌握。开发人员遇到的开源软件的问题，姑且叫做 黑洞问题（开发人员对内部逻辑不清楚，只知道大致情况或者怎么使用此软件，黑洞问题不就是指开源问题，这里只是为描述）。黑洞问题，是非常黑的，对于里面的情况是我们所不清楚的，是测试人员、开发人员经常遇到的。测试人员一般遇到这样的问题的时候就直接给开发人员提交bug了。开发人员遇到了呢？就问更高级的开发人员，更高级的开发人员呢?

二、我们一般怎么做呢

我们遇到一个黑洞问题（笔者是开发人员）会怎么办呢？我们一般会去google、我们一般会去直接问本团队的高级开发人员或者技术专家。基本大部分的开源人员就这两把刷子了。基本上面这样也能解决一些问题，如果他们也解决不了，我们有借口了：这个不是我不行，是大家都不行，也许这个问题没有办法解决。另外一个弊端就是自己无法提高，遇到问题就永远问题别人或者google了。当然还有一些开发，比如笔者以前那样，还不太喜欢问‘大牛’，喜欢自己弄，一个人就在哪里纠结啊，纠结，不断重试，有时候验证一次需要很久时间，但是再重试，脑子一团浆糊，时间一分一分过去，一天一个问题也没有解决，最后只好放弃了。

三、最佳实践

当我们遇到问题的时候，我们应该高兴，意味着我们可以学习成长了。我们一般需要按照事情的紧急程度分别对待。

• 如果是比较紧急的，直接问 公司内的人或者技术专家或者借助搜索引擎，第一时间处理问题。这个不在我谈的范围。至于你认识多少技术专家或者知道多少技术专家，要看你平时的交际与留意。
• 如果事情不紧急，可以慢慢来，那就好办了。

慢慢来就有许多办法了，大致笔者认为途径有如下：

• 想：一定要多想，不要一出问题就盲目重试。要分析好原因，猜测好，最好能找到理论根据再去验证。仔细看日志，看能不能找到蛛丝马迹。
• 搜索引擎，我们大部分都借助这个，一般是http://www.google.com.hk/与http://cn.bing.com/。我们要善于利用关键字来查找问题。技术问题最好用 英文技术名词与异常或者问题地描述。如：sonar hudson code:0001。用一些有区分度的单词。当然一般搜索地都是英文资料。
• 常见问题列表：此列表一般 在开源软件的主页列出了，一般是：Frequently Asked Questions。如soanr:http://docs.codehaus.org/display/SONAR/Frequently+Asked+Questions 这些列表中是常见的问题，很值得查看，即使不是自己有问题，自己学习下也很有意思的。
• 官网文档与书籍，一般介绍了此开源产品，但是有时候内容较多，且很难找到问题，一般可能地是 配置项配置有问题等。可以在文档与数据中找到。这个需要时间，仔细看，还是能找到一些答案的。
• jira等反馈中心，如果是小的问题，问下团队成员就差不多，可能大家都遇到。实在没有遇到，可以给开源产品提交bug，如http://jira.codehaus.org/browse/SONAR等，可以直接与开发者交流。
• 以上统统无效，（搜索引擎找不到答案，大家也没有遇到过，本团队大牛也不知道，开发者比较忙（姑且认为他对他的产品很负责，只是很忙））那就要使大招了，直接下载源码分析，调试。关于怎么做这样的事情，笔者比较懒，后期再写一篇文章吧。
• 最后要记录归档，与同事、同行分享，要是bug就给开源产品开发者提交bug(嘿嘿，我们就是测试者，共同促进开源产品发展)。

四、版权申明

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• 作者：就职于 阿里巴巴 封神