扫码反馈，“码”上回复：二维码在业主意见反馈中的应用

如何高效处理小区业主意见，对每个物业来说都是棘手的难题。

一个物业往往有多个项目，每个项目都会成立相对应的业主群，但业主群消息往往繁多且杂乱，真正的意见可能夹杂在其他无关的信息中，导致物管一不留神便错过了，也有一些业主会在群里提出各种各样的意见，面对一些不太合理的意见，处理起来便更难了，一旦出现差错，就容易被业主投诉。

下面给大家提供一个解决方案，供各位物业人参考。

解决方案

1. 不在群里受理问题

物业应在群里明确表示不受理任何业主的反馈，要求业主通过专门的反馈通道提交问题。如在微信群中受理反馈，会给物业管家造成额外的工作负担，需要管家时刻注意业主群的每条信息，收集并对反馈的意见进行记录，还得层层汇报，沟通成本高。

2. 建立专门的意见反馈机制

既然不在群里受理业主的反馈，那么就需要建立一个专门的意见处理机制。

不妨制作一个意见反馈二维码，将二维码图片发送到业主群中或张贴在物业信息栏、楼道等一些显眼的位置。这样一来既方便了业主又减轻了物管的工作负担。业主可以随时随地扫码进行反馈，物业方又可以通过二维码集中收集并处理问题，一旦有进展还能“码”上回复业主。

意见反馈二维码的制作流程非常简单，草料二维码平台上有许多免费的模板可以一键套用，只需要按实际需求对模板中的内容进行修改即可。

当业主扫码提交建议后，物管可以在微信上实时收到提示消息，而同样的当物管进行回复时，填写人也能收到实时的反馈回复。

此外，扫码反馈还有一个好处：每次反馈和对应的处理都有记录。管理人员可以通过后台一键导出所有数据进行汇总分析，也可以定期整理反馈意见的受理情况并公布出来，营造一个公开透明的氛围，提高业主对物管的信任度和满意度。

为了提高物业方的品牌形象，在草料二维码制作二维码时也可以使用美化功能，把物业logo添加在二维码中。