项目质量管理学习笔记

首先问个问题，什么是质量？不同的人可能有不同的回答。比如 方便使用，比如使用的持续时间长，与设计相符合，稳定性好，性能好等等。

但ISO对质量的定义是：

Quality: the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs

即一系列的特性满足内在要求的程度。

质量可以从五个方面八个维度方面来定义：
五个方面：
The transcendent approach 卓越的
The Producte-based approach
The user-based approach
The manufacturing-based approach
The value-based approach

八个维度：
Performance
Features
Reliability
Comformance
Durability
Serviceability
Aesthetics 审美学的
Perceived Quality

客户需求的层次：
1 帮助他们实现他们的目标---了解护肤的需求，提供有竞争力的解决方案
2 改善关系--提供物有所值的产品，容易使用
3让协同工作更容易--善于倾听和改善
4对他们的关键业务负责----和其他产品的互操作性，不需要安装的feature

项目经理在质量方面的leader作用包括：

1 建立和管理项目质量管理计划

2 定义和实现项目质量管理的流程

3 计划和确保项目质量review的竞争性

4对项目成员进行培训以实现质量计划和流程

5 识别和收集lessons learnded 以便以后改进

要保证质量，第一步就是倾听客户的声音。要成功的倾听客户的声音，需要做到以下几点：

How is the voice heard?

倾听客户的声音常用的方法：

头脑风暴：
内部文档分析和审查
项目文档分析和审查
讨论
市场调研数据审查
类似项目借鉴
关键接口流程图

Who is the customer?

客户的种类包括：内部客户，外部客户，中间客户以及终端客户。

内部客户：位于组织内部，能够影响或产品的delivreable或者直接使用产品；

外部客户：接受或者使用产品，但是不属于组织内部客户

中间客户： 一般是合作伙伴

终端客户：出钱并且使用产品的那帮人

帕累托图：可以通过基于不同的准则对客户分组，从而识别关键客户，次要客户等。不过需要注意的时候任何时候客户的评估只是某个时间点的，任何一个次要客户可能会在特定的条件下变为主要客户

How is the voice evaluated?

收集信息的方法：
客户文档分析
采访
直接和客户联系
市场调研
观察

可以采用5W+H方法

Who will be using the product?
Type of customer
Expertise level
Gender
Education level
what will the product be used for?
Purpose for buying
Need fulfiled
Primary use
Secondary use
When will it be used?
Time of year
Season of year
Frequency of use
Where will it be used?
Geographic location
Operating condictions
Enviromental extremes
Why is it being used?
Special properties required
Safety concerns
Customized needs
How will it be used?
Operating procedures
Continually or occasionally
Industrial use
Consumer use