系统功能设计
本系统是采用B/S结构,设计并实现本系统,划分功能模块如下:
按照系统设计的功能要求,初步确定目标系统主要由登录模块,商圈管理模块,会员管理模块,商品管理模块,账户管理模块,统计报表模块,权限管理模块,退出系统和前台消费模块(仅用于前台消费)
登录模块:包括管理员,总管,客户经理在内的所有用户均要通过登录验证方可成功登录本系统,并获得特定的操作权限,用户名密码有误都不能正常登录。
营销管理模块:分为营销机会管理,客户开发计划管理营销机会管理,新增营销机会,编辑和删除营销机会;客户开发计划管理,可以进行客户开发计划的增删改查。
客户管理模块:分为客户信息管理和客户流失管理管理。客户信息管理可以进行客户的增删改查,客户信息管理中包括客户公司联系人的管理,可以进行增删改查,还有客户交往记录的管理,可以增删查改,主要是记录与客户公司的沟通交流情况,再就是客户合同管理,新增,修改和删除,主要记录与客户签订的相关合同信息;客户流失管理可以实时知道客户与本公司的交易情况,及时作出流失预警。
服务管理模块:分为服务创建,服务分配,服务处理,服务处理和服务归档。这里主要是新增客户的相关服务需求和本公司的及时处理流程记录,服务可以分为咨询,建议和投诉。
统计报表模块:分为财务来源分析,客户构成分析,客户服务分析和客户流失分析。财务来源分析主要统计客户与本公司的交易总额,客户构成分析主要统计客户的构成,客户分等级,有战略合作伙伴,合作伙伴,大客户,普通客户,重点开发客户积,客户服务分析主要是对客户需求服务类型数量进行统计,客户流失分析主要统计客户流失情况。
退出系统:用户后台正常退出。