程序员杂志2009精华版摘要——需求沟通中的艺术

沟通是一门艺术，以下介绍几个技巧。

 

(1)  选择沟通对象关注的话题

需求分析人员是客户和开发人员的桥梁，也是管理层和用户之间的桥梁。高层用户关心的是问题和机会，通常不愿意细化了解系统内部，中层用户关心的是流程，可管理性，最终结果，而操作用户关系的是业务活动，操作便捷性，运行速度。

 

(2) 引起对方兴趣

转换角度去沟通，比如信息化建设，给人一种管理成本的印象，如果从经营效率(信息化建设可以提高办事效率)这个角度去沟通，会达到好的效果。

 

(3) 抓住问题本质

问题经常被表象所掩盖，揭开表象发现本质问题。

对问题进行正确的定义，意味着成功解决了一半。如果使用惯性思维来思考问题会带来如下几种情况

 看上去问题解决了，其实带来了另外一个更大的问题。

 用一个成本更高的解决方案去弥补错误。

 烦琐的解决方案虽然解决了问题，但是忽略了用户体验。