沟通是一门艺术,以下介绍几个技巧。
(1) 选择沟通对象关注的话题
需求分析人员是客户和开发人员的桥梁,也是管理层和用户之间的桥梁。高层用户关心的是问题和机会,通常不愿意细化了解系统内部,中层用户关心的是流程,可管理性,最终结果,而操作用户关系的是业务活动,操作便捷性,运行速度。
(2) 引起对方兴趣
转换角度去沟通,比如信息化建设,给人一种管理成本的印象,如果从经营效率(信息化建设可以提高办事效率)这个角度去沟通,会达到好的效果。
(3) 抓住问题本质
问题经常被表象所掩盖,揭开表象发现本质问题。
对问题进行正确的定义,意味着成功解决了一半。如果使用惯性思维来思考问题会带来如下几种情况
看上去问题解决了,其实带来了另外一个更大的问题。
用一个成本更高的解决方案去弥补错误。
烦琐的解决方案虽然解决了问题,但是忽略了用户体验。