Meta Pattern, Consulting Pattern Series

no problem can be solved from the same level of consciousness that created it -- albert einstein

模式名称

Meta Pattern, 元模式 (元模式并不是模式的模式, 而是一种叫做"元"的模式 :) )

意图

通过突破/超越问题的当前层次, 在更广阔的视角下审视问题, 这样即使面对不熟悉的问题, 也依然可以给出自己的判断

动机

在客户现场, 通常出于最大化利用价值的目的, 咨询师经常被临时安排参加某个会议, 会见某个团队, 解决某个突发问题, 并被期望当场给出建议或方案. 很多情况下这些会议,团队和问题和咨询师被雇佣并被期望解决的主要问题关系并不大, 因此很多情况下咨询师是没有充分准备的. 那么如何才能给出合适合理的建议呢?

通常有几种方法.

一是明确说出没有准备, 需要考虑一下才能回答. 这是可行的, 但毫无疑问会降低客户满意度, 并错过会给客户带来改善的机会, 所以除非别无它法, 否则不建议使用.

二是基于自己的经验给出自己的判断. 这也是可行的. 但风险是适用性. 任何经验都有适用场景. 在以往场景下合适的方案在客户的场景下可能不合适, 尤其是对客户的问题上下文比较陌生的情况下. 因此在阐述时一定要讲清楚自己的场景, 否则客户会觉得不靠谱, 信任度降低, 并错过给客户带来改善的机会.

三是平时多积累, 多观察客户的日常工作, 随时做好准备. 这无论如何都是要做的, 但不可能覆盖所有的情况.

我们