现在我们都在说为移动设备开发软件和为网页端开发是很不一样的,最近做用户使用调研的创业公司UserTesting创始人之一Michael Mace(过去在苹果、Palm分别负责市场营销、产品规划)做了一场演讲,介绍他们在移动端产品用户调研的一些结果。
Michael Mace首先分享了一些基本的规则,例如在移动端的设计原则绝不是把网页版照搬过来,而是忘记在网页上发生过什么,想想人们在移动端会遇到什么问题,你能提供什么解决方案。
具体的内容如下:
首先,降低用户使用的门槛。其实Michael Mace用的词是“恐惧”。他说在他们的调研结果中看到,不少用户在第一次使用一个移动端的产品时,心里是有一些恐惧的,主要来自三个方面:账户会不会被黑客盗用、注册会不会有风险(隐私是否会受到影响)、以及是否一个不注意,填写的信息就被同步到社交网络上去了。
“所以从用户打开一个软件那一刻开始,就要给他们呈现让他们信任的东西,例如选择,特别是在你的产品和社交网站有联系后,更需要有明确社交网络使用用户数据的说明。”在这一点上,Michael Mace用Any.do举例,夸这个网站在这一点上做的很好——他们在用户注册的过程中有一句“Your tasks will not be linked to your Facebook account in any way.”(如果你不同意,你的日程安排在任何情况下都不会和你的Facebook账户关联)。
其次,也是最重要的是不要让用户迷惑。让用户迷惑的东西包括:用户看不懂的功能、隐藏的功能、速度慢、当发现用户被这些功能“困住”不能给及时的反馈。
Michael Mace认为造成这些问题的原因有几点:“产品是做给大多数人用的,你不能指望主流的80%的人和懂技术懂设计的20%的人一样。偏激的技术爱好者会让产品变得特别复杂,因为他们是设计给和自己一样的20%人。”另一个原因是在产品设计中往往会把美观、滑动等交互置于功能之上。
那应该怎么做?
“永远不要为了美观牺牲了功能”,Michael Mace说,开发一款产品最重要的是提供功能,解决用户需求,其次再谈美感。
为了避免让用户困惑:“当你觉得交互麻烦的时候,就用文字说明,避免使用复杂的多级菜单,如果可以,尽量在AppStore里提供演示的demo,更重要的是,总要设置帮助用户的机制,当他们有问题的时候能获得反馈。”
最后, Michael Mace提到当开发者做用户测试时,不仅要了解数据、背后的逻辑,更重要的是了解用户行为的原因,“他们对产品的接受程度、喜爱程度,让用户告诉你为什么他们喜欢这样、不喜欢那样,在此基础上,你再去考虑还能再改进点什么。”
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