产品可靠性需求

一 可靠性指标

可靠性需求反映了系统在一定条件下无故障地运行的能力。

计算公式

可靠性 = 总的有效运行时间 / 总运行时间。

可靠性分为硬件可靠性和软件可靠性。

1 硬件可靠性

硬件可能会出现故障。出现故障的原因是，设备元器件都是有使用寿命的，时间长了元器件就可能坏掉。整机的故障率受所有元器件的故障率的影响。为降低整机故障率，我们就要选用更优质的元器件。

硬件可靠性可以通过三个指标来评估。

a 平均无故障时间

所有设备平均多长时间发生一次故障。

b 维护响应时间

如果设备出现故障，就需要维修，维修人员应尽快到达现场，在企服产品中，如果对方承诺提供 7*24 小时维修服务，并且1小时达到现场，那么该公司的维修能力很强。这个指标被称为维护响应时间。

c 平均维护时间

维修人员在达到现场后，就应该尽快修好产品。在设计硬件时，就要考虑如何尽快修好。比如，设备电源支持热插拔，如果电源坏了，不用关机也能更换电源，这样维修时间就很短。要多长时间才能修好，这个时间被称为平均维护时间。平均维护时间是指修复一次故障所需的总时间，该时间包含维护响应时间，修好所用的时间等。

综上所述，硬件可靠性是平均无故障时间、平均维护时间的综合反映。如果一歀硬件产品的可靠性强，那么该产品用的时间长（体现可靠性），并且坏的次数少（体现平均无故障时间），坏了以后维修快（体现平均维护时间）。

硬件可靠性的提升体现在两方面。一方面，硬件要能稳定运行，无故障。另一方面，设备要支持冗余备份，如系统支持双电源，当一个电源坏了时，另一个仍然可用。

硬件可靠性还会受环境的影响。硬件对环境的湿度和温度都有要求，不适宜的温度和湿度将造成硬件故障。其要求又分硬件工作时的温度和湿度要求、硬件存放时的温度和湿度要求。

2 软件可靠性

软件可靠性和硬件可靠性是类似的，也有平均无故障时间、平均维护时间等指标。

首先，软件可靠性是建立在硬件可靠性之上的。如果没有硬件的正常工作，软件的正常工作就无从谈起。为了避免硬件故障导致软件不可用，我们将软件安装在多台设备上。此时，如果一台设备坏掉了，也不会影响软件的使用。

其次，在设计软件的时候应设计一些功能，来提升其可靠性。常见的是设计一些便于排错、便于恢复系统的功能，如定期进行数据备份，这样软件就可以快速从错误中恢复，也避免人为因素造成系统损坏。

最后，软件可靠性也包括系统的完整性。如果不出现数据丢失，就说明数据完整性比较好。但是系统不同，对完整性的要求也不同。比如，视频直播对数据完整性的要求比较低，偶尔丢失几个数据，并需影响视频的观看。

二 产品经理工作

产品经理应与研发人员协商，共同定义可靠性需求。我们将产品经理分为软件产品经理和硬件产品经理，他们的主要工作如下。

软件产品经理的工作。比如，定义备份功能，如餐饮软件要支持数据备份。这样数据在设备上坏掉后就可快速恢复，并且该恢复功能要有图形界面。定义数据完整性的要求，如说明该业务对数据完整性的要求高不高。

硬件产品经理的工作。比如，定义硬件规格，如硬件要支持冗余电源，支持双路供电等。再如，定义告警机制。当硬件出现某些故障，可以通过短信、界面和指示灯方式告知用户。

三 可靠性指标汇总

可靠性需求
平均无故障时间	产品出现故障的时间平均值，如电脑的平均无故障时间为15年，就是说电脑平均算起来，15年出故障。
平均维护时间	产品出现故障后平均完成维修的时间，包括在途时间和到达现场的维修时间，如果平均维护时间为0.5小时
维护响应时间	从发现故障到开始维修所需要的时间，比如，要求公司支持 7*24 小时随时响应，且1小时内开始维修，这就是对维护响应时间的要求
可靠性	可靠性 = 总的有效运行时间 / 总运行时间。如果一项业务的可靠性为99.999%，则在1年时间内，该业务中断5.26分
硬件环境需求
温度要求	分工作时和不工作时的温度要求，如工作温度为 -10摄氏度~40摄氏度
湿度要求	过高的湿度也会造成硬件故障，如湿度要求是 0%~95%

四 可靠性和可用性的异同

可靠性和可用性的概念很类似。区别是，可靠性是从系统角度讲产品有没有问题，可用性是从用户角度讲产品有没有问题。两者含义类似但视角不相同，产品不可靠并不一定意味着产品不可用。

比如，服务器硬件如果频繁出现故障，则说明硬件可靠性不好。但可靠性不好，不能说明系统不可用。因为一个设备坏了，其他设备仍可用，所以产品还是可用的。再如，服务器支持双电源冗余备份，如果其中一个电源经常坏，我们可以说系统可靠性不好。但另外一个电源仍能让系统工作，并去影响系统的可用性。

现在的大多数大型软件系统或物联网系统，都是在硬件不可靠的前提下，提升用户的可用性的。比如，即使某些网络设备坏了，现在的互联网体系也能正常上网，因为数据还可以通过其他设备传输。再如，现在各种云平台也能在任意服务器损坏的情况下，做到不丢失数据和不停止服务，因为一台服务坏了，其他服务器还照常工作。在现实生活中，我们用的网盘没有出现过数据丢失，也是因为在服务器端做了数据备份。