CRM客户关系管理系统的应用模式有哪些?

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        企业进行CRM系统部署的目的是打造规范且高效的业务流程,同时,将资源集中到企业的核心业务中,以增强业务能力。因此,无需纠结于CRM系统怎么用?或是耗费时间调研CRM软件哪个品牌好?直接对比CRM客户关系管理系统的功能特性,结合企业自身的特点来选型。以下是总结出的几点关于CRM系统的应用模式:

· 客户行为主导

        企业通过建立以客户行为分析为核心的业务流程,从客户群中找到关键的、有价值的顾客,进行精准营销。对于这类企业来说,主要是建立客户数据库,对客户数据进行科学分析,以便促进客户长期及交叉购买。

· 市场风向为主导

        企业建立以所收集/掌握的市场信息为中心的业务流程。具体表现为,主要依靠分散在全国各地的经销商/销售人员来获得市场信息并完成销售任务。针对这类企业,主要是应用CRM系统来加强管理,把分散在销售代表中的信息转变成为公司的资源,同时能对销售代表的绩效考核有所帮助。

· 销售过程主导

        企业建立以管理销售机会与销售过程为中心的业务流程。通过直接销售的方式,实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务,并实现客户的重复采购。对于这类的企业来说,期望通过CRM客户关系管理系统使得订单能快速实现,能将销售人员的客户资源转变为公司资源,对销售人员提供资源支持,以及完善的服务管理系统。

· 售后服务主导

        企业建立以最终用户的服务为中心的业务流程,以便快速获取客户的售后记录,以便快速响应客户各项服务请求,有力地监督管理售后过程,做到任务资源调配的顺畅。对于采用这种类型的CRM应用模式的企业来说,主要是应用CRM系统来建立低成本的“呼叫中心”,并使之与企业的维修执行体系相协调。

转载于:https://my.oschina.net/zoho/blog/3081089

第一章绪论................................................................................................................,,,.,1 1.1引言二,..,,.0.,,,.....................................................................................................,,1 1.2SaaS模式...............................................................................................................,,1 1.2.1SaaS模式涵义.............................................................................................,,1 1.2.2SaaS与ASP的区别....................................................................................,,2 1.2.3SaaS模式特征.............................................................................................,,3 1.2.4SaaS发展趋势.............................................................................................,,3 1.3餐饮业特点以及采用SaaS架构的优势..............,,,.........................................,,4 1.3.1我国餐饮业发展现状与信息化程度......................................,,,,,........,,4 1.3.2SaaS模式下餐饮管理系统优势.................................................................,,4 1.4本文研究内容..............,,0........,,,...................................................................,,5 1.5论文的文章结构....................................................................................................,,6 第二章SaaS模式应用架构..........................................................................................,,7 2.1SaaS模式软件成熟度模型...................................................................................,,7 2.2SaaS模式应用的高级架构............,,,................................................................,,9 2.3SaaS模式下餐饮管理系统架构探讨......................,,/...............,,,.......,,,..,12 第三章软件系统建模和设计模式理论.......,,,.........................................................,,15 3.1软件系统建模.,.,,.,,.,...............................................................,,,..................,,15 3.1.1模型的定义................................................................................................,,巧 3.1.2建模原理........................,,,.........................................,,,....................,,15 3.1.3模型的类型................................................................................................,,15 3.1.4面向对象系统建模....................................................................................,,16 3.2软件设计模式..................................,,/二0..................,,,...............................,,17 3.2.1模式的四个基本要素...............................................................................,,18 3.2.2基本设计模式........................,,0....................,,,................................,,19 3.2.3MVC设计模式.........................................................................................,,20 第四章相关技术分析以及系统采用开发平台.............................................................,,23 太原理工大学硕士研究生学位论文 4.1系统涉及的技术分析................................................################,,/#################,,23 4.1.1XML技术.........................................................................,,,,................,,23 4.1.2webserviee技术,........................................,,,............................###########,,23 4.1.3SOA卫协议........................................................................,,,..............#.,,24 4.1.4struts!肋emate!SPring技术及其框架整合技术............................####,,24 4.2系统开发平台选择............................................###..#....############一/###########,,0,27 4.2.1.NET与JZEE的比较.........................................####################################,,27 4.3系统分析!建模工具选择..........................................####.###################################,,28 4.3.1UML语言......,,,.............................................................,,0................,,28 4.3.2RationalRose........,,,...,,,.,...........................................,,/................,,29 第五章SaaS模式下的彼饮管理系统的分析与设计............................,,,...............,,31 5.1系统分析..................................................,,/...........,,,,,,..........................,,31 5.1.1餐饮业业务分析..............................................###..###########,,0#################,,31 5.1.2SaaS服务模式下餐饮管理系统的特点..................................................,,33 5.1.3领域模型简介以及常用方法...................................................................,,36 5.1.4系统概念模型.....................,,,.......................................,,/################,,37 5.1.5系统用例模型............................................................................###.###.#######,,38 5.1.6系统活动模型.................................................................#,,0二0..###########,,42 5.2系统设计.............................................................................................................,,科
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