从女性最讨厌用语 看客户沟通雷区

一年一度的三八妇女节刚刚过去，一项在网络上发起的“女性最讨厌的男性打电话用语”调查却火了起来。调查结果显示“多喝热水、你又怎么了、呵呵、以后再说、都是我的错、随便、还在吗、吃了没、你忙、早点睡”成为最能惹毛女生的十大用语。

都说“女人心，海底针”，可能很多男性会对调查结果很诧异。这些看起来没有什么问题的话，为什么女性都不喜欢呢？原因可能在于这些话踩中了沟通雷区。这些 雷区，不光是不懂“她”的感受和需求，而且还会错了意。对于生性敏感的女性来说，跟男朋友说话时，很容易感受到语气中的“敷衍”，相比于不懂自己，敷衍更 容易让女性生气。因为敷衍会让女性感觉被忽视，少了情感交流。

其实，要哄好身边的那个“她”，就应该从内心体恤她的感受和需求。如果能学会用不同的方式来表达，引导“她”说出自己的需求，然后满足“她”，就更能让“她”感受到真情实意。当你真正懂“她”，让“她”开心也就不是一件难事了。

企业和客户之间的沟通，和男女朋友的交流是一样的道理。企业发现了目标客户（也就是你心目中的“她”），就应该主动和客户交流（类似于追女朋友时的各种沟通），在这种交流过程中就应该避免沟通雷区（避免使用女性最讨厌用语），重视客户的感受和需求，这样才能拉近客户关系。企业和客户距离短了，交易成功（正式确立男女朋友关系）也就是顺其自然的事儿了。

实施CRM，就是一种拉近企业和客户距离的方法。分析CRM系统中的销售跟 进过程，可以找出客户沟通雷区，比如跟进客户时，销售人员应该问哪些范围的问题，避免说什么话等等。这样企业就可以从失败的经验中得出教训，不断复制销售 精英的成功销售经验，顺利越过沟通雷区。男女朋友之间沟通不畅，还有可能破镜重圆。如果企业踩中了客户的沟通雷区，客户一去不复返是小事儿，更严重的可能 是负面口碑的传播，影响企业声誉。

所以企业应该坚持从客户关系管理系统中，分析销售人员赢得客户和丢失客户的原因，从中找出沟通雷区，并日益完善，这样就可以平安越过沟通雷区，更快地赢得客户的喜爱，顺利拿到客户订单。

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