看得到的微笑

曾看到过这样一句话，生活真的像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。多么绝妙的一句话，它用最简明的语句，把人生处世剖析的如此精辟。
微笑，是人与人之间的感情传递。发自内心的微笑，使人觉得你宽厚坦诚；发自内心的微笑，使人觉得你和蔼可亲，幸运、健康、财富会在不知不觉间向你靠近。通常理解微笑需要耳朵听，用心体会的。但我要说的是看得到的微笑。
我是一个拥有2年工作经验的游戏软件客服，平常的工作内容就是通过网络回答客户的所有疑问。时不时地会碰到一些极端的用户，面对他们犀利的语言，我们只能用平白的文字来缓解他们的愤怒，老实说效果是很不明显的。所以在平时的工作过程中我们免不了受委屈，尤其是一些刚从事客服工作的心员工，常常会委屈地掉眼泪。
在公司工作快两年了，我们一直都是通过QQ网页版跟客户交流的。客服主要任务就是帮助企业与用户之间的进行有效沟通。但若人与人之间的沟通只能通过文字，对方便感受不到你的热情，你的诚恳，也就达不到沟通的最终目的。于是我开始了解市面上的一些客服系统。一了解才发现原来竟有如此之多，除了QQ网页版外还有许多专业的客服系统，更让我吃惊的是还让我找到了几家可以视频交流的客服系统。
在对它们的深入了解后发现，专业的客服系统不像QQ一样需要安装，客户可以通过访问网站直接与客服沟通，相应的视频客服系统收费就较高。一番比较后我向公司领导推荐了商企通视讯商务伴侣(http://www.caiyufu.com)。商企通视讯商务伴侣最大程度的帮助企业节约成本，提供了企业在网络营销过程中的一系列服务。包括视讯客服、建站系统、视频会议、短信群发等。当然相对我自身的本职工作来说，最喜欢的便是它们的视讯客服系统。通过它我能够面对面地与我的访客交流，提升我的服务质量。自己的每个语言、每个表情，对访客来说，都能产生一定的影响。不管客户怎么样，我都不会忘记微笑——真诚的微笑。没有人会拒绝一个很真诚向他微笑的人！
我很高兴公司最终采纳了我的建议，我们已经使用商企通视讯商务伴侣3个月了。自从用了它后每当碰到那些脾气比较暴躁的用户时，我们诚恳的微笑，热情的声音往往能在很短的时间内浇灭他们心中的怒火。最终让我们的沟通在融洽的氛围中结束。
从事客户服务工作的我，已经开始学着享受微笑的快乐。笑对客户，笑对同事，笑对同你接触的所有人。在服务他人的过程中常保持微笑，营造一种融洽和谐的环境，让客户觉得同你接触感觉很轻松愉悦。感谢商企通视讯商务伴侣，给我们枯燥的客服工作带来了一缕春风，一丝温暖。现在我们公司的所有客服人员都笑称，商企通视讯商务伴侣帮我们实现看得到的微笑。

 
官方网站地址: http://www.caiyufu.com

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