互动商务—引领网购新风向

近两年，随着中国互联网的迅速发展，方便、快捷、实惠的网上购物被越来越多的人所接受和使用。据艾瑞数据显示，2009年第一季度，中国网络购物交易额规模已达467亿元。中国网购注册用户达1.2亿人，同比增加18.5%。未来几年里，网上交易额更以超过50%以上的超高速增长。

　　庞大的市场吸引来了众多的淘金者，不论是当当、卓越、携程、e龙等大牌云集的B2C市场，还是淘宝、易趣、拍拍等精英荟萃的C2C交易平台，竞争都日趋激烈。以C2C平台为例，同种类型的网上店铺鳞次栉比，在化妆品、服装等热门行业，同种店铺更达千余家。近似的成本，近似的商品，在丰富购物者选择的同时，也给店主们带来了压力。不少店主为了增加盈利，以各种名义掀起价格战，商品是越卖越多了，服务也严重脱节。

　　网上购物 服务是关键

　　2007年，一次偶然的机会，让从事摄影书籍销售的郑先生意识到了网上购物的巨大市场潜力。随后，他在国内某网上交易平台开设了自己店铺，将书籍销售搬到了网上。经过两年的推广和运营，郑先生目前已拥有一万多名固定客户，仅网上销售每月就能给他带来近万元的盈利。

　　“网上销售摄影类书籍的店铺有很多，但真正专业的没有几家。长期的专注于摄影书籍，不仅能够增加自己的经验积累，也能带给购书者一种信任感。但最重要的还是要做好服务，书谁都可以卖，但是服务并不是每个店主都能做好!不少买主反应，许多店主做的越大，服务也就越差，她们更愿意从那些价格稍高，但服务较好的店主那里淘到心意的东西。”

　　“我可能是国内最早使用互动商务的店主，很多顾客并不经常在线，通过传统的方式很难联系到他们，这就可能造成发货不及时等意外出现，从而影响到顾客的网购体验。但是通过短信就方便多了。诸如确认客户的发货地址；顾客的书发货了，客服人员就可以发短信给客户，提醒他大概什么时候到货；新书上架了，可以通过短信告知准客户，他们就可以直接通过回短信订购书籍；逢年过节，客服人员可以发些温馨的祝福给客户，表达一下心意。这样，线上线下的服务都做好了，客户的黏度就很高，流失的可能性大大降低。我尝试过很多类型的短信服务，但最终选定了商企通。不仅因为商企通有强大的功能，更重要的是他们的服务做的很到位。所有的服务都是从客户的利益出发，满足了用户的最经济需求。”

　　互动商务—引领网购新风向

　　众所周知，网商也面临着和实体店一样的困惑，一方面网上销售竞争不断加剧，要求店主不断的压缩成本来保证盈利；另一方面，为了留住客户，所需的服务成本正不断上升。商企通互动商务服务的低成本、高效、人性化为解决这个问题提供了一个很好的契机。店主通过短信的服务，不仅能够有效降低与客户的沟通成本，而且能够在长期的经营不断完善客户数据，为进货、预订等营销活动提供详细的数据支持。更为重要的是，通过频繁的短信互动，店主与客户能够形成一种更为密切的关系，提升网络购物者的消费体验，提高他们的黏着度，为口碑传播和客户转介绍打下良好的基础。

    随着网络购物者的日渐增多，定会有更多的网络卖家参与竞争。在高手云集的B2C、C2C市场，依靠不断降价的店主可能会暂时赢得消费者的青睐，但那些不断完善自身服务的店主才会取得更大的成绩。

商企通正是考虑到网络购物发展的这种趋势，设计研发了一系列真正可以为用户带来长期效益的服务。郑先生的短信服务正是视讯商务伴侣一系列服务里面很小的一项。据该公司相关负责人透露，商企通是一项可以长期为用户带来效益的商务服务，在当前最为流行的精准营销的模式之上，商企通提出“效益型互动营销”的全新理念。从用户合理控制成本，成功达成交易目的，实现长期效益这三方面的需求出发，实实在在地为用户提供了最好的服务。商企通的宗旨是：我们“只做一件事”——服务必须由我们做，也必须做好。目前也正有越来越多的网商开始尝试使用商企通为客户提供服务。

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