商企通视讯商务伴侣——帮助实现商家与顾客的双赢

近日，国内某权威调查机构发布了《2008年度网购市场发展报告》，报告显示，2008年中国网购市场的年交易额首次突破千亿大关，达到1200亿元，同比增长128.5%；网购用户数突破亿人大关，达到1.2亿人，同比增长185%。报告还显示，年龄在16至32岁之间的用户占了网购用户总数的83%，是网购大军中名副其实的绝对主力。随着大城市网购市场的日趋饱和，网购市场正向二三线城市拓展，这些城市在2009年将成为推动中国网购市场发展的中坚力量，使网购交易额继续保持高速增长势头。

2009年，金融危机威力不减，国内的众多外贸企业在出口困难的情况下转做网络内销，为网购市场注入了一股新活力，再加上网上商品品种齐全、物美价廉的优势，网购更加红火。面对网店琳琅满目的产品和繁琐的网购流程，许多人都叫苦连天，性子急的人恨不得马上能拨通商家的电话。可顾客拨打商家的400等电话，他自己也要承担一部分话费，而且商家的电话也不是说打通就能打通的，说不定好多顾客同时都在拨打商家的电话呢。最终，有的顾客因不能及时得到商家的服务而放弃了网购，他们选择去商场或超市购买自己心仪的商品。就这样，商家白白流失了一些顾客，顾客也放弃了一些网购的机会，双方本来应该享受到网购的便捷实惠，可因为双方之间没有一个合适的沟通平台，就只能望“网”兴叹了。

商企通视讯商务伴侣，为商家及顾客搭建沟通桥梁。除了提供回拨电话、400电话之外，还提供了视讯客服系统，商家只需在其网站页面嵌入一段代码，就直接将视讯客服系统安装在他网站上了。跟其他在线客服一样，访客无需安装及注册，点击接受即可进行与商家的交流，但又优先于其他在线客服，商企通视讯商务伴侣视讯客服功能支持双方的视频、语音交流。电话往往是一对一的形式，而商企通视讯客服却支持一对多的交流模式。这在很大的程度上提升了商家的服务效率。同时面对面的视频交流，更是促进了顾客对商家的信任度，最终实现双方互赢，促成交易。

 

官方网站地址: http://www.caiyufu.com

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