时间有限信息太多，我们总是希望可以更有效地利用别人的智慧。胡凯同学最近做了一个有趣的应用来收集ThoughtWorkers读过的书，他跟我说这样可以更好地利用别人的大脑，通过自己信任的人来帮助过滤不值得一读的书。我觉得这个很好，但是并不总是work。比如之前我看到《Talent is overrated》这本书，我感觉写得一般新意不多（因为同类的书我已经看过几本），而熊桑却觉得很好，并且很敏锐地发现了其中可以借鉴的部分，有些甚至成为我们能力建设的指导方针和一些新的service offering的开端。那么如果他在这件事上信任了我的判断，那么我们将错失很多。于是我想问的问题是，我到底可以相信哪些智慧？
为了回答这个问题，我需要借用一下Rodger Martin提出的知识漏斗（knowledge funnel）。它代表了我们处理知识的三个阶段：mystery, heuristic和algorithm。
mystery的知识属于未知领域，我们甚至无法了解这个问题本身是什么问题。这个领域有时候也被称作wicked problem。典型的问题比如“如何成得到最好的设计”，“怎么获得美满的婚姻”，甚至一些看上去不那么难回答的问题实际上也属于这类问题，比如“下一个客户从哪来”，“如何让业务增长十倍”。这类问题中的每个问题都是独特的问题，就好像并不是所有企业都能做大十倍，而且做大过程中的方式也不一定相同。再比如对于某个项目有效的手法，对别的项目不一定适用，都是一个道理，有时候又被称作艺术。
algorithm的知识属于完全已知领域，在这个领域没有复杂问题，所有的复杂性都被解决掉了。无论在何种环境下，按照algorithm来做，总能得到相同或者是可预期的结果。这类知识往往是像“如何列出磁盘目录”，“房贷手续是怎样的”，“在东直门哪里能买到钱包”之类的问题。对于这类知识，你知道就是知道，不知道就是不知道。较容易通过训练获得，其终极形式就是写成程序，完全不用人来做。
从mystery转向algorithm就需要heuristic，我如何把一个未知的问题转化为已知的algorithm，或者我是能够去除掉mystery中的复杂性用简单的algorithm来解决它。或是说，你能否把艺术工程化或者流程化，去掉其中的文艺范。推理，发散，类比等等的都是这个阶段需要的技能。大凡革命性的飞跃，都源自把mystery变成algorithm（目前看来design thinking是个不错的heuristic方法）。
那么在之前的情况下，到底熊桑做了什么呢？我觉得是他做了个很好的heuristic。这里的mystery是如何保持professional service firm的竞争力。那么对于professional service firm，什么是真正的differentiator ——人的能力；那么对于人的能力的管理，或者说有多快地可以提供人的能力，可能会是psf的核心竞争力。那么我们怎么才可以提高人的能力？那本书给了个algorithm，对于能力的培养可以通过刻意练习实现。于是一个mystery某种程度上说被揭开了：原来可以通过刻意练习，保持professional service firm的竞争力。我想他当时一定是激动地发抖吧，如果是我一定会的。
这里我们看到了heuristic的强大，产生的尽是一些观念上的变革。但是它却是难以直接利用的，原因很简单啊，因为它自己就是个mystery。如果有一天我们把它也algorithm化了，我估计人类就走到尽头了吧，matrix就该成真的了，想想就可怕啊！ 所以，我还是老老实实地想想怎么利用别人总结的algorithm好了。
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