ERP实施过程中知识转移影响因素分析

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　　在ERP实施的过程中，影响知识转移的因素主要有实施方传送能力、应用方吸收能力、咨询方咨询能力，文中从这三方面分析知识转移对ERP实施的影响，提出了ERP实施中的知识转移影响因素模型(如图3所示)。

 

　　图3 ERP实施中的知识转移影响因素模型

　　4.1 传送能力与知识转移

　　知识的传送能力是指知识的转移方通过适当的方式对知识进行解释和编码，确保知识的接受方能理解和接受知识的能力。知识传送能力受知识转移经验的影响，知识转移者较为丰富的知识转移经验，可以提高他们的传送能力。知识转移方转移知识的意愿是决定知识转移质量和效果的决定性因素。

　　4.2 吸收能力与知识转移

　　吸收能力的2个关键因素：先备知识与努力程度。先备知识：企业的吸收能力是企业内部的长期投资和知识积累的过程，其开发具有路径依赖性;努力程度指的是组织成员对于在企业内部应用吸收的能力所投入的能量。当拥有先备知识与投入努力越多知识转移就越容易。

　　4.3 咨询能力与知识转移

　　咨询能力与知识转移：第一种方式是直接转移专家顾问过去已经获得和消化的知识;第二种方式是顾问通过其在经验分享过程中的作用来进行间接转移，这是隐晦和含蓄的方式;第三种是“婚介”的方式，为用户提供一个专家系统平台，通过这个平台用户可以与相关的专家进行单线交流，获取相关知识;最后一种方式，专家顾问帮助用户选取并培训其所需的特定实施人才。咨询能力，可以看作是一个外部知识储存库，这个外部知识库给ERP的成功实施提供必要的知识，因此，与应用方合作的实施顾问的能力越强，掌握的知识量越大，就越能为企业ERP实施提供更多的实施知识，能更有效地把实施知识共享转移给应用方，更能提高ERP实施的成功率。  还有更多相关信息详见售后服务管理软件 信息网