全球化团队如何高效协作？航旅平台 Skyscanner 技术负责人的 3 年实践

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实现全球化合作的真正核心是什么？

特别是——当我们需要跨越文化差异、时区阻隔和工作方式的分歧时，全球化团队最关键的要素究竟是什么？

作为同时领导巴塞罗那、伦敦、爱丁堡和深圳四地团队的负责人，全球旅行平台天巡（Skyscanner）的高级数据科学经理 Jose Parreño 在管理实践中深刻领悟到：跨国合作的成功之道，在于尊重文化差异、学会如何利用差异而非与之对抗，最终实现优势互补。

本文将通过一些亲身经历来打破关于中国技术团队的常见“刻板印象”，以及探讨在全球化团队中工作可能遇到文化挑战及其破解之道。

在开始之前，先问一个问题！

你是否曾在跨国团队合作过项目？

“我参与过，而且非常棒——只要你知道怎么合作。”

2023年，数据科学（Data Science）为 Skyscanner 创造了显著价值，通过机器学习技术在付费营销和内部广告平台的深度应用，为公司带来了数百万美元的收益增长，但是这些成果主要集中在机票业务领域。

基于这一成功经验，Jose 的公司决定将数据科学技术拓展到另一个战略垂直领域：酒店。

由于酒店业务是由深圳的工程团队构建并持续负责的，Jose 的技术团队成为了首批开展中欧长期合作的团队之一。

面对这一挑战，没有现成的跨国合作手册可供参考，也没有成熟的跨时区项目管理模板，他们必须自己摸石头过河。

在项目初期，Jose 曾对中国工作文化的种种"传说"充满疑虑，也对文化认知差异感到担忧。

经过两年多的密切合作，他不仅积累了足够的经验来验证和打破误区，还总结了一些宝贵的经验，以此帮助更多人在与中国团队合作时取得成功。

关于中国技术团队的 3 大误区和 1 个共识

误区1：语言障碍导致无法协作（❌）

Jose：
语言障碍，确实可能成为全球团队协作的一大难题。

起初，我们在与深圳工程团队的协作中就遇到了类似问题：虽然产品经理和部分资深工程师英语流利，但大多数工程师的英语能力较弱。会议进行缓慢，误解时有发生。

对于中国团队来说，在全球化协同的过程中语言确实是障碍之一。尽管读写代码、文档的技术英语没问题，但会议中的口语交流在最开始依旧是一个难题。值得庆幸的是，现在有很多工具可以帮忙解决这个难题。

🟢如何应对：

🛠️工具来帮忙：在会议中使用 Zoom 的实时英汉翻译功能（虽然不完美，但在一对一或少数人会议中表现不错）。
📩书面沟通先行：提前准备详细的 Confluence 文档或 Miro 板，供同事会前预览和会后复习。会议后也会发送总结，确保信息传达无误。
⌛耐心 + 练习：说话放慢节奏，善用 Zoom 的“举手”功能，避免多人同时发言，营造更包容的环境。
🔎随时确认对方是否理解：在会议中经常停顿，问“这部分你理解了吗？”、“需要我再解释一遍吗？”——鼓励发言，减少误解。

Miro板

随着时间推移，公司还特地为深圳团队安排了英语培训。如今，沟通早已变得顺畅——语言，确实是一道门槛，但绝不是无法逾越的高墙。

误区2：时区差异是无法克服的障碍（❌）

Jose：
一开始，我们也以为跨时区合作几乎是不可能的。后来发现，只要方法用对了，时差反而能成为一种推动力。

以欧洲时间早上 9 点开始工作为例，我们与中国（深圳）的时间重合仅约 3 小时。这意味着我们得充分利用这段时间，用更智能的方式处理非重叠时段的沟通。

全球化合作不是‘谁迁就谁’，时区差异客观存在，但并不意味着中国团队需要值守到深夜，而是创造第三空间。比如使用 Miro 板进行异步沟通，对于开源项目，可以充分利用 GitHub 平台完成协作。在“第三空间”互动讨论，共同推动项目的过程也是在消除偏见、增加默契。全球化合作不是‘谁迁就谁’，时区差异客观存在，但并不意味着中国团队需要值守到深夜，而是创造第三空间。比如使用 Miro 板进行异步沟通，对于开源项目，可以充分利用 GitHub 平台完成协作。在“第三空间”互动讨论，共同推动项目的过程也是在消除偏见、增加默契。

🟢如何应对：

📲优先安排关键会议：将重叠时间留给高优先级讨论，最大化利用有限的共享时间。例如，每周三我们会举行酒店排名会议，聚焦进展、瓶颈和系统设计。
️🎙️异步沟通才是关键：使用 Slack 自动转录功能提升效率，并录制短视频解释欧洲团队的工作内容。视频比文字消息提供更丰富的上下文，帮助深圳团队第二天快速进入状态。
⛓️双向灵活调整：深圳团队经常加班以配合我们。作为回报，我们也会在某些日子提前工作。这种“互相迁就”非常重要。
️🗓️预防特殊情况：例如，夏令时的调整曾导致意外的会议冲突（因为中国不调整时钟！）。后来我们都提前在日历里做出调整，避免了很多混乱。

有效的全球协作不是消除挑战，而是学会应对挑战。你的公司总部在欧洲、美国或其他地方都并不重要，重要的是为全球团队创造公平的工作环境，这样项目才能更好地推进。

误区3：团队的等级制度扼杀创造力（❌）

一听“等级制度”，你是否就想到了“老板说了算”、“新人没人听”？

是的，等级制度在中国职场中确实存在，但并不意味着员工没有创意，只是表达创意的方式不同。

🔴我们看到的：

对资历的尊重：深圳的工程师通常会优先听取资深同事的意见。其实欧洲也一样，只是中国更讲究“礼节”，这并非坏事。只要你理解了，就可以找到沟通的好方式。
行动胜于言语：想象一下这个场景——我问：“你觉得增加数据质量警报怎么样？”你会先怎么思考、讨论，还是直接去实现这个功能？深圳团队选择了后者。起初，我们必须非常注意提问的方式，如今，深圳团队已经习惯了我们的提问，甚至开始反问我们。

🟢我们的做法：

与资深工程师建立良好关系：**和他们建立良好关系，沟通会更顺畅，而且他们对欧洲的数据科学专家也非常尊重，让欧洲的数据科学专家参与讨论，有助于建立信任。
定义好会议目标：当我们在议程中写明“头脑风暴：排名模型的编排顺序”并用 Miro 准备讨论框架时，深圳团队会踊跃提出想法，这些小小的调整让协作效果大幅提升。

创造力并不会因为等级制度而消失，每个体系都有其特点，只要理解其运作方式并调整策略，你在任何团队中都能够释放创造力，推动有意义的协作。