致SAP客户的公开信

致SAP客户的公开信

尊敬的SAP客户：

今天，我们本着开诚布公的态度致信于您，希望与您就SAP领导层的变更直接进行沟通。我们认为直接向您致信对此进行沟通非常重要，同时我们也希望借此信表达我们对于被任命为联席CEO的荣幸和兴奋之情。我们之所以这样做，是因为我们坚信SAP在过去和今后的成功总是与客户的成功紧密相关。我们的使命仍然是帮助您的企业成为最佳运营企业。客户是我们战略的重中之重。

在过去的3个星期里，我们一直斗志昂扬，致力于为SAP规划更好的发展路线。我们的兴奋之情与对SAP的热情源于对这家公司的内在及其目标的理解和认识。我们知道，SAP领导层的变动会引发一些疑问，以下便是我们对这些问题的回答：

管理层的变更是否意味着我们的战略将产生变化？

不会。虽然SAP进行了一些内部调整，但很多方面都不会改变，包括我们的产品路线图，以及SAP致力于帮助您的企业成为最佳运营企业的承诺。我们知道，全球60%的交易都有SAP软件的参与，我们也非常严肃地对待自己所承担的责任。同时，我们也知道您采用SAP解决方案是进行了可观的投资，至少您有一部分业务有赖于我们的解决方案，这也是为什么我们希望您知道：您对SAP解决方案的投资是受到保护的，是有效的。

我们将改变什么？

我们将要进行的改变是加快为您提供创新的速度。为做到这一点，我们将激励整个SAP采取更加开放的态度，更多地了解您的企业需求。这不是一项新的任务，因为创新一直在SAP的众多部门当中长盛不衰。我们现在的目标是加强这些部门之间的合作，并且通过营造充满活力的新型员工文化、增加客户的参与、加快产品开发的速度来释放SAP的创造力。

作为联席CEO，我们将如何管理企业运营？

SAP将我们两位任命为联席CEO，也就意味着SAP将客户和产品领导力的提升放到了我们管理工作的核心地位，并为我们提供了打造新一代领导力的平台。在过去的一年半中，我们通过协同工作，拉近了销售团队和产品开发团队之间的距离。由于我们专注的领域不同，拥有的技能也有所区别，所以我们形成了一支非常互补的CEO团队。今后，我们还将延续各自在全球运营和产品开发部门的原有职责，您将看到SAP解决方案和客户服务之间更密切的配合。

我们还在进行什么规划？

在未来的几天和几周中，我们将与您分享更多关键业务上的最新动态——例如， 推出按需随选型（On Demand）、企业预置型（On Premise）、移动应用型（On Device）和旨在 协调 您整个IT环境的创新解决方案。同您一样，我们也对将在今年年中推出的SAP Business ByDesign解决方案寄予很高期望。尽管我们今后还面临着很多困难的工作，但作为全球领先的商务软件解决方案提供商，SAP有着坚实的基础。正如您的企业一样，数以千计的企业非常信任SAP解决方案的完整性和可靠性 — SAP的全球客户群是我们最宝贵的资产之一。

我们日程表上的重中之重是什么？

对于SAP来说，还有一件事情不会改变：我们将更多地倾听您的反馈，同时寻求更多机会与您分享我们的战略。您将对这一点深有体会，因为我们将更频繁地与您和我们所有利益相关方相接触，其中包括客户、合作伙伴、员工以及股东等，从而使SAP作为一个致力于帮助您实现成功的市场领袖，持续推动其自身的转型。我们将充分利用各种机会，与您展开积极和开放的对话，倾听您的反馈，并且欢迎您提出建议。在未来几天中，我们将推出一个博客平台来推动开放对话……目前，我们欢迎您将意见发送至co-ceo@sap.com。SAP对软件和解决方案充满热情，我们期待在未来的日子里，与您更多地交流我们的成果，并分享我们对于软件如何能帮助企业进行业务转型、帮助客户成为最佳运营企业的见解。

此 致，

孟鼎铭（Bill McDermott）与施杰翰（Jim Hagemann Snabe）敬上

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