微博的背后有只眼睛在看着你（一）

微博的背后有只眼睛在看着你

微博上，有你的个人信息，有你感兴趣的话题，有关注你的粉丝，也有你关注的人物，你在互联网的一举一动已经不知不觉间将你真实地展现在世人面前。

随着博客、微博、交友等SNS网站的风起云涌，已有人盯上这些网站背后隐藏的数据关系和巨大商机，这就是社会化客户关系管理所关注的内容。

互联网，让分布广阔的人浓缩在了一起，这些人有：

1 无忧无虑的人

2 有影响力但没有目的的人

3 有影响力，也有目的人

4 有目的，但缺乏影响力的人

后两部分人在盯着微博上谈论、关注、转载各种话题的人们，思考着如何为自己所代表的组织或商业机构服务，感谢twitter、新浪、腾讯开放了开发接口，为这些有心人提供了无限的舞台。

IDIC模式是行销专家一对一营销专家唐·佩珀斯(Pepper)与玛莎·罗杰斯(Rogers)提出作为企业进行顾客关系管理的基本参考架构。认为有四个阶段至关重要：

1、识别你的客户（Identify）；要和顾客发生关系得先知道顾客是谁，企业要设法找出和了解顾客，并掌握其基本资料

2、对客户进行差异分析(Differentiate)；企业要进一步将顾客依照其对企业的价值加以分析和分类，找出并设法留住有价值的顾客，避免花过多的力气在无价值的顾客上；

3、与客户保持互动(Interactive)；和顾客互动、对话与交换信息，让顾客乐于和企业互动，就能有效了解顾客的需求、掌握顾客的反应，让对手难越雷池一步；

4、调整产品或服务以满足每个客户的需要(Customize)。塑造出产品与服务的独特性，加强顾客对企业的忠诚度。

昨天，听了叶开先生的精彩演讲，对叶先生所代表的先知先觉者感到由衷的钦佩，常人还停留在想法阶段之时，已有人开发出相关软件并掏到了第一桶金。社会化客户关系管理领域的内容很丰富，中间技术难点也非常多，创新机会很非常多，有些心动。

 

先粗粗地聊到这吧，今天只是介绍了为什么要做社会化客户关系管理，几道难关如何过，还在琢磨中。