谈谈做SAP内部支持的Trouble shooting的方法

谈谈做SAP内部支持的Trouble shooting的方法[@more@]
对于做内部的人来说，在业务中，经常会遇到很多的问题，例如系统会出现Error或者某一笔业务不能通过等；有些问题可能当你找到问题发生的原因之后，很容易就解决了；难就难在怎么查找导致问题产生的原因。有如下几点建议，仅供参考：

1.网络搜索
相信大家对搜索引擎都不会陌生，这可是必备的工具啊，对于很多人来说，没有了它，就好像 身后缺少了一座靠山的感觉。网络是知识的海洋，所谓前人栽树，后人乘凉，还有句话叫啥来着， 哦，同样的问题总是再反复出现！前人留下的问题和解决方案，可以为我们迅速地解决问题提供指引，只要不是特别special的case，往往都可以找到相关的内容，有时甚至你会发现，乖乖，这不是和俺的问题一模一样滴么！！
对于网络搜索的技术，建议大家找找相应的搜索帮助看一看，所谓工欲善其事，必先利其器，花一点点时间看看还是很值得的，往往会大大提升你搜索的效果；我就遇到过，同样的问题，不同的人，有的能找到很有价值的参考，有的却啥也搜不着，嘿嘿，搜索也是一门学问哦。
为了节省时间，往往我们搜索的时候都是从最special开始，如果找不到相关的内容，再逐步放开条件，例如，如果是一个error message，直接用message no.或者message的内容搜索，当然前面不要忘了加上SAP的标记，不然出来的很多与SAP无关的东西。时间长了，你也会形成一种直觉，就是这样的问题，别人可能会怎么问。

2.发帖求助
可能很多刚入行的人，喜欢一遇到问题就发帖求助，这应该不是一个好的习惯；很多基础性的问题，前人都已经问过了，解决过了，起码，你应该先搜一搜，看看是否有过同样的问题被解答过；我想没有人喜欢重复地回答同样的问题。还有一点就是，很多时候，你可能不知道该怎样准确地描述你的问题，如果就这样发帖求助，往往没人能够理解你到底想问什么东西，也就不能得到有效的回复，这就是提问的技巧，可是也许你在网上搜索一下，你会发现，哦，原来应该这样表达。
当然，你也可以试着去解答别人的问题，因为对于做内部的人来说，是属于被动学习的一类，系统不出问题的话，基本没你啥事，有问题给你去解决，你才会更快地学到知识，闲的时候把别人的问题当作你的问题来解决，也是一种学习的方法。

3.关联思考
SAP系统是很严谨的一个系统，几乎每个字段，每个关键字都可以查看帮助信息，出错也有严格的消息机制，如果你有一定的基础，可以试试通过看帮助信息来查找问题，这也是培养自己解决问题的能力；帮助信息一般都会提示你，该问题可能与那些因素相关，然后你再去check相关的因素是否都设置妥当；
这一点要求对业务有一定的理解，就是说你在做某一笔业务是发生问题，你首先要考虑该业务与哪些内容有关，比如说你做一笔发货过账通不过，你应该了解发货过账业务与哪些东西相关：delivey、picking/packing、goods movement；这就是划定原因的范围。然后你再逐个地去检查相应应该满足的条件是否都已经满足，例如记帐期间是否打开，检配的数量是否confirm等。

4.看源程序
这个方法有相当的难度，同时要有程序的基础，走投无路时可以试用。SAP的程序调试功能是很强大的，例如，你可以根据Error Message的号码查找到源程序中相应的位置，了解产生该Message的条件，然后再往前追溯条件满足的原因， 条件变量值的来源，这样一步一步往前推，可以找到产生问题的根源。

5.知识积累
有条件的话，建立自己的Q&A DB，很多问题可能都会重复出现，不要等到下一次出现时又不知道该咋办了；同时，你可以同被人共享你的经验，网络之道在于共享啊。

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