第十五章 沟通

一.概念

1.沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应的效果的过程。

2. 正式沟通：是指组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流。

二.沟通的含义

1.沟通的表现形式：人-人之间的沟通；人-机之间的沟通；机-机之间的沟通

2.完整的沟通过程的七个环节：沟通主体；编码；媒体；沟通客体；译码；作出反应；反馈。

3.人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性，主要表现在：

a.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言文字的沟通；

b.人与人之间的沟通过程中，不仅是消息的交流，而且包括情感，思想态度，观点的交流；

C.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

4.组织中沟通的目的是信息分享

5.沟通的作用：

a.使组织中的人们认清形式

b.使决策更加合理和有效

c.稳定员工的情绪，统一组织行动

三.正式沟通

1.正式沟通有下向，上向，横向，外向等沟通方式

2.正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

3.正式沟通的缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在信息失真或扭曲的可能。

４.正式沟通有几种具体的形态：链式，环式，Ｙ式，轮式，全通道式

四，非正式沟通

1.非正式沟通是指通过正式沟通组织途经以外的信息流通方式。

2.非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。

3.非正式沟通的缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团，小圈子，影响组织人心稳定。

五.沟通方法，沟通的选择，原则和要求

1.沟通的具体方法：发布命令，会议制度，个别交谈

2.选择怎样的沟通通常依据四个方面：沟通的性质，沟通人员的特点，人际关系的协调程度，沟通渠道的性质。

３.沟通渠道的性质表现在：速度，反馈，选择性；接受性；成本；责任建立

4.沟通的原则：明确性，完整性和战略上使用非正式组织原则

5.有效沟通要做到：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。

六,沟通障碍与控制

1.主观障碍大致包括：个人的性格，气质，态度，情绪，见解等

2.客观障碍：发送者与接受者距离太远。

3.沟通联络方式的障碍：语言系统;沟通方式选择不当；方法使用不活

4.对沟通的控制应从收集工作，加工处理信息，传递的控制等方面入手

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