网店运营可视化分析

网店是指基于互联网的在线销售平台，为消费者提供物美价廉、种类丰富的商品批发和零售服务，这是一种新型购物方式。

目前， 网店的竞争越来越激烈。在这种情况下，经营网店需要的是自身的管理和比其他普通超市优越的赢利点。

本案例将以某网店在2016年至2019年共计4年的运营数据为数据源，围绕客户分析、配送分析、 销售分析、利润分析、退货分析和预测分析6个方面进行全面、深入的可视化展示。

在使用Tableau进行数据分析之前， 需要提前导入“网店运营数据.xlsx”，并做好数据提取。

1. 客户分析总览。

客户细分是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的分析，企业可以知道客户有什么样的需求，分析客户消费特征，使运营策略得到最优的规划，发掘潜在有价值的客户。

在本例中，客户分析将围绕各省市交易次数、各省市利润额、客户销售额情况、 客户交易量排名4个方面进行， 客户分析的仪表盘可参考下图。

2. 配送分析总览

配送是指在区域范围内里，根据客户要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等，并按时送达指定地点的物流活动。在本案例中， 配送分析主要围绕各省市配送情况、 配送准时性、 商品发货天数、 配送延迟商品4个方面进行分析。

物流时间是指配送中心在产品采购入库后，通过科学管理手段，以最佳方法和适当库存合理控制产品入库、在库及出库时间。在本案例中，存在发货配送延迟的现象，最晚为两天。可参考下图

3. 销售分析总览

“用数据说话”，用数据证明相关销售成果是非常有说服力的，比如全年经营情况。在本案例中， 销售分析将围绕各省市销售额、区域销售额、产品细分和客户细分，可参考下图：

4. 利润分析

利润也称净利润或净收益。从狭义的收入、费用来讲，利润包括收入和费用的差额，以及其他直接计入损益的利得、 损失；从广义的收入、费用来讲，利润是收入和费用的差额。

在本例中， 客户分析将围绕产品利润分析、区域利润分析、区域经理业绩3个方面进行。可参考下图。

5. 退货分析总览

退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。常见的退货原因：商品质量或包装有问题， 存货量太大或商品滞销，商品已变质或损坏等。

在本案例中， 退货分析将围绕退货区域分布、退货产品数量、退货产品类型、退货产品名称4个方面进行。 可参考下图。

6. 预测分析

预测是基于分析当前和历史数据决定未来趋势的过程。预测分析是一种统计或数据挖掘解决方案， 包含可在结构化和非结构化数据中使用以确定未来结果的算法和技术。

在本案例中，可以根据该网店2016年至2019年的销售额和利润，预测2020年总体销售额以及各个地区销售额和利润情况。为了提高预测精度，统计频率采用季度或月份，可参考下图：