基于RFM启发研究客户购买频率

先说说RFM模型,主要是三个特征:

最近一次消费 (Recency)
消费频率 (Frequency)
消费金额 (Monetary)

这个模型可以较好将人群分类。现在数据是一年顾客的购买记录,特点是购买频率不稳定,新老用户混),每次购买金额不高。如果使用rfm模型,消费金额并不会呈现预期的多类化,新用户可能会因为时间窗口的选择被忽略。

针对以上原因,先只研究消费频率。客户购买具有周期性、季节性,这两代表不同意思。周期性的描述应该是每天购买一次或者每两天购买一次,季节性的描述是顾客只在某个特定时间段购买,但是一般来说,如果研究季节性客户并且做聚类,聚类中心会有很多,不利于分群,还是以研究周期性客户为目标。周期性包括了季节性客户,并且可以通过分类后通过某类周期性客户找到季节性客户。

每天都有新增客户,一个月还留存的新客户,购买一个月的老客户,业务意义以及对应的商业策略是不一样的。因此需要考虑新老客户。

综合考虑,从RFM模型得到启发,在给定一年顾客数据的情况下,对顾客购买频率定下两个特征对客户进行分群分类:
购买月数 (Recency)
购买频率 (Frequency)

购买频率计算公式:
在这里插入图片描述

可购买月数的解释,假设某名客户第一次购买产品超过1年,可购买月数为12;假设客户自第一次购买产品6个月,可购买月数为6。如此计算,这个指标可以区分新老用户以及购买频繁的程度了。

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