it需求分析

什么是需求

本质就是用户的预期，而预期与现状之间存在差异，就出现了需求

意见箱收集意见：支付页面很卡 ——>分析需求：大量用户访问、产生高负载高并发问题？编程语言的效率问题？ ——> 提炼核心目的：提高性能 ——> 解决方案：服务器角度，使用高性能的服务器、独立出图片服务器；分布式缓存redis，降低数据库的压力；高效率的编程语
数据监控平台——>分析数据——>该月某个功能点击量明显下降了——>有bug？

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需求的常见形式

• 用户以提问的方式提出自己的问题（如何提高双十二的销售额）
• 用户带着明确的目的提出自己的需求（希望双十二的销售额增长5%以上）
• 用户带着明确的自己期望的解决方案提出自己的需求（用xxx的方法将双十二的销售额增长5%以上）

综上可以得出需求的三种常见形式：

1. 提问题：
   需求方无法准确描述他想要什么，但能够描述他目前遇到的问题
2. 提目的：
   需求方不明确如何才能实现需求，但能清楚知道自己想要达到的目的是什么
3. 提方案：
   需求方在提出需求的时候，把现成的解决方案也一并提出

以上这些需求，都可以算是原始需求，因为它们是没有经过任何分析，或者是没有经过任何额外解读的需求信息

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需求的来源

• 外部需求：
  来源：用户、市场、其他竞品
  特点：难收集
• 内部需求：
  来源：内部需求方（管理层、业务部门）、产品经理，老板、产品部、各个部门的同事、运营人员提出业务上的需求要求改进
  特点：易收集

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需求收集的方法

1. 用户访谈（打电话、当面聊）
2. 问卷调查（发问卷）
3. 用户反馈（用户主动提意见，意见箱）
4. 竞品分析（要做社交行业的产品：微信、QQ）
5. 头脑风暴（讨论，交换想法）
6. 观察法
7. 文献分析
8. 数据分析

• 定量方式：
  有具体的数据，根据数据进行计算分析，通过样本数据反应总体现象
  以上的数据可以包括，时间、数量、频率、趋势等
  eg:一个人身高一米八
• 定性方式：
  主要借助逻辑推理的思维方式，梳理过程得出结论
  eg:一个人很高

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用户访谈（定性方式）

• 定义：用提问交流的方式，了解用户体验的过程
• 根据访谈目的确定访谈内容（某些问题的观点看法，某些产品的使用过程，使用感受以及品牌印象）
• 直接方式：直接与用户接触进行用户访谈
• 间接方式：与熟悉目标用户的人员、或者与目标用户接触的人员协作，获取信息，例如公司的同时朋友等

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用户访谈流程

1. 确定访谈形式（直接 or 间接）
2. 明确访谈目的（用户对上线的新功能的想法）
3. 设计访谈问题（基于目的）
4. 用户筛选和邀请（目标用户）（活跃的、使用频繁的用户；在提问箱提过反馈的用户）
5. 进行用户访谈
6. 结果汇总与分析（用户访谈记录表）

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用户访谈记录表

• 用户现状：上线的这个新功能，用户用起来感觉怎么样
• 用户痛点：用起来不舒服不方便的地方，跟自己的预期出现差异的地方——>未被满足的需求（按钮位置不舒服）（拼多多没有购物车）
• 用户解决方案：怎么去暂时避开这个痛点的（不去点这个按钮，从别的入口进入）（没有购物车，收藏）
• 访谈中记录以上三点，访谈后整理以下两点
• 用户原始需求：基于用户对问题的回答，记录用户的原始需求
• 产品需求：对原始需求进行分析