解密中关村科金：大模型如何重塑产品体验 驱动增长

人工智能技术的飞速发展，加速了各行各业数字化转型的进程。随着深度学习与自然语言处理技术的不断突破，大模型以其卓越的数据处理能力、高效的学习效率和广泛的应用潜力，成为了推动数字化转型的重要引擎。作为大模型技术和应用的领先者和开拓者，中关村科金基于10年来积累的领域和行业产品基础，以及服务1600多家行业客户的一线实战经验，发布了大模型时代的“三级引擎战略”，重磅升级的得助大模型平台2.0 。中关村科金认为平台＋应用＋服务是企业大模型落地的最佳路径。目前，已成功推出了适用于多个行业场景的领域大模型，如企业知识大模型、公安反诈大模型、医保大模型、电销大模型等，积累了丰富的真实业务场景实践，企业大模型升级的最佳伙伴。

“得助”大模型平台：10分钟内搭建机器人

在大模型技术的无限潜力和市场前景的推动下，中关村科金推出了“得助”大模型平台。作为一体化、一站式的AI应用构建平台，它不仅覆盖了从底层数据加工到模型训练，再到大小模型服务部署及模型应用的全流程，更在多个关键技术点上展现了突出的优势。

首先，面对构建高效多机多卡集群网络的挑战，中关村科金通过构建高速训练数据通讯网络，利用业界领先的并行技术如数据并行、模型并行和流水线并行等前沿技术，大幅提升了模型训练的时效性与稳定性，为AI应用的快速迭代与部署奠定了坚实基础。

同时，中关村科金自研的算力调度引擎，不仅是技术创新的亮点，更是实现资源灵活伸缩、提升GPU训练时效与降低成本的关键。该引擎深度融合并行技术，实现了算力的智能分配与潮汐调度，使同一批算力资源能够在不同业务需求间高效流转，如从白天的服务A业务无缝切换至夜间的训练及AI工作，能明显提升资源利用率和经济效益。此外，通过封装SFT等训练工具，降低了训练门槛，使得更多非专业算法工程师也能参与其中，促进了AI技术的普及与应用。

在应用层面，通过构建高质量训练样本、引入智能陪练系统以及定制化电销大模型等策略，从根本上保障模型训练的质量与效果，有效解决了数据质量不稳定、特定领域数据量不足等行业痛点，为AI模型在实际业务场景中的精准应用提供了强有力的支撑。

根据不同的业务场景和需求，大模型基础平台的洞察模块会对数据进行针对性的处理、提炼和增强；在开发和调优阶段，中关村科金大运营平台的一系列工具，则积累了所有历史开发的模板，由此形成了一套完整的工具链。

“哪怕是在新领域新场景，我们的工具链也可以实现快速开发、调优、评测和上线。现在搭建一个机器人，10分钟内就能搞定。”中关村科金技术总监王素文说。

中关村科金“得助”大模型平台专注于构建高质量的训练样本，利用智能数据处理与增强技术，解决了数据质量波动和特定领域数据稀缺的问题，为模型训练提供了坚实保障，展现出了全面的技术支持、高效的资源配置和易于使用的竞争优势。

多领域深度落地 重塑产品体验

目前，中关村科金“得助”大模型平台的应用场景主要集中在客户经营、客户服务以及企业内部运营三个方面，落地在金融、政务、工业制造、零售等行业，电销、智能培训陪练、客服、企业内部知识问答以及写作等场景。

例如在电商场景中，为电商团队开发了文本机器人，帮助处理在线接待和产品咨询等问题。某电商平台有近200人的客服团队，首先需要解决的主要痛点是产品专业性较强，传统机器人需要配备运营人员，且涉及多个ICQ和多轮对话场景，效果并不理想；其次，遇到无法回答的问题仍需要转人工接待，导致人员成本较高。基于此，中关村科金团队通过大模型对其进行了重塑。

“我们将客户的历史会话和相关知识文档全部融合到大模型中，进行RAG和基础模型训练，以提高问答准确率和独立解决问题的能力，整体接待率提升了25%，实现了降本增效的效果。应答覆盖率从64%提高至约90%，独立解决问题率提高了约15%。”王素文说。

在政务场景中，中关村科金为某医保单位提供定制化服务，帮助他们实现7x24小时的医保政策咨询服务和业务办理，包括即问即办功能等，例如从前需要备案办理的异地就医，现在则可以通过大模型来实现办理。据介绍，该机器人能实时更新知识库，并通过多渠道聊天窗口自动调用大模型进行问答，应答准确率已超过90%。

“大模型的泛化能力比较强，我们基于大模型构建了整体的agent，把所有的知识汇总，采用了一系列包括项目化处理、检索能力、召回能力和文档分析能力等，最终提高了问答准确率。”王素文说。

在金融、零售等场景中，中关村科金基于大模型的智能陪练系统应用较为广泛。一方面，传统的方式需要花费大量时间制作课程和试题，而大模型可以自动生成考题和视频，大大缩短制作课程和题目的时间，节省了时间成本和人力成本；另一方面，通过人机交互的模拟，大模型还可以作为高效的一对一陪练机器人，提供个性化的学习体验，实现千人千面的指导，根据每个人的特点生成不同的话术和考题。这种数字化考培一体的模式，或将打造成新一代的企培服务场景，极大地提升行业水平，重塑行业格局。

大模型电销场景最佳范式

“电销是我们的主要应用场景之一，也得到了很多客户的认可。”

2024年以来，中关村科金上线的电销大模型，依托大模型强大的学习能力，投产后快速学习并模仿优秀坐席的展业技巧，在实际应用实践中，销售业绩追评甚至超过了人工坐席中位水平。

“我们的模型答得好、答得流畅、学得快，相较于传统外呼，转化率提升了30%，20秒内挂机率下降了30%。”王素文说。

据了解，电销大模型的每个环节都做了针对性调整，例如音色方面，集成了中关村科金自研的TTS和ASR技术，确保音色的自然流畅与识别的高精度，拟人化程度较高，为用户带来舒适听觉体验的同时，系统还会自动分析客户对话内容，实时调整回复策略，并根据客户的情绪反馈，灵活调整语气和措辞，使对话更加贴近人心，有效提升了说服力和转化率。据中关村科金不完全统计，电销大模型在某金融行业应用后，与传统电销相比，模型与客户的平均通话时长提升了50%，对话轮次增加了83%。

同时，电销大模型还构建了人机协同的强化学习链路，通过对海量对话数据的不断学习与优化，持续提升agent的对话能力，确保能够针对不同客户、不同场景提供更加个性化、高效的解决方案。

“我们主要解决的是如何通过平台构建agent，针对不同的客户、行业和领域，快速使用他们的领域知识来构建外呼agent，这就用到了“得助”大模型平台的数据快速加工、处理和训练能力，因此，中关村科金的电销大模型效果会更好、更有针对性。”王素文说。

此外，在追求技术创新与应用落地的同时，中关村科金注重数据安全与隐私保护。平台采取了一系列严格的安全措施，确保客户数据的安全，赢得了客户的广泛信任与好评。未来，中关村科金将继续优化升级大模型基础平台及其应用场景解决方案，为AI技术的深度应用与广泛普及开辟新的道路。