移动信息化在路上：机遇与挑战

　　关注企业移动信息化的内容已有时日，也接触了不少的移动信息化厂商，他们各有分工，专属于自己的领域。由于服务对象的不同，对于整个行业的发展态势也都有各自的见解。但是有一点得到业界的普遍认可，企业移动信息化的部署应该是产业链的参与，而绝非某一个厂商的游戏。对于用户来讲，似乎再也不想过被厂商绑架的生活了，寻求灵活自主的解决方案更迫切。

　　移动信息化是什么

　　作为读者您可以从多个渠道，多个角度去认识移动信息化。那么移动信息化究竟是什么呢?答案是仁者见仁智者见智。百度百科给出的解释：移动信息化，是指在现代移动通信技术、移动互联网技术构成的综合通信平台基础上，通过掌上终端、服务器、个人计算机等多平台的信息交互沟通，实现管理、业务、以及服务的移动化、信息化、电子化和网络化，向社会提供高效优质、规范透明、适时可得、电子互动的全方位管理与服务。通过手持终端实现移动化的需求，达到办公、巡查、等各行业的目的。

　　对于这个定义，结合现在的移动信息化案例，我个人感觉移动信息化真的来了，而且目前正在处于暴风骤雨的前夕，市场需求越来越明显，移动信息化领域的企业也是百花齐放，企业的产品布局越来越接近用户。当企业和用户之间擦出火花的时候，必将引爆整个行业。

　　部署移动化的时机已经来临

　　从用户对于移动信息化需求的角度出发，IDC此前通过对全球部分企业的CIO进行过调查，调查报告显示：有61%的企业CIO将移动性作为下一阶段首要考虑因素，同时他们认为移动应用的使用可以帮助企业提高45%的效率。这就是市场机会。

　　从智能终端的发展来看，前不久Strategy Analytics研究表明，Q3将是全球智能手机行业的一个里程碑，现有超过10亿智能手机用户，统计结果为10.38亿。在过去，超过10亿数量的周期是16年，但分析家表示下一个10亿的增长只需3年。同时，继16年之后首次达到10亿，但因为设备成本持续下降、智能机制造厂商持续增加、下一个10亿的增长并不困难。

　　中国市场作为智能终端发展最为快速，消费能力仅次于美国的市场，在未来的移动化领域将会发挥巨大的潜力。一些互联网专家也曾表示，中国在以往的高科技领域落后于世界的脚步，但是移动互联网领域中国已经迎头赶上，甚至走在了世界的前列，这是值得我们欣喜的。

　　整个产业链已经看到了移动信息化的未来“钱”景。基于对移动信息化市场的良好预期，目前通信行业和IT行业的各大巨头均已开始着力部署相关的技术产品和市场动作，包括中国移动、中国联通(微博)、中国电信(微博)等运营商;微软、英特尔等底层资源提供商;IBM、惠普等IT集成商;Vmware、Citrix、用友华表、慧点科技、数字天堂、明朝万达等信息化产品提供商;阿里云、谷歌(微博)、亚马逊、百度云等云服务提供商;苹果、三星、摩托罗拉、壹人壹本、联想、华为等终端制造商，均已开始对这一行业的发力深掘。

　　我们不仅看到了用户端的使用基础和企业移动化的应用需求，同时也看到了整个产业链的发力方向。移动信息化俨然已经成为了企业寻求突破，再次起航的蓝海。

　　企业移动应用切实提升了用户满意度

　　对于移动应用在企业信息化建设中的应用，我们可以找到诸多案例：出差对于商务人士来讲如同家常便饭，到了陌生的地方需要自己订酒店，但是如果对当地不熟悉的话，预定的酒店质量不能保证。为此，连锁酒店就开发了一款应用，可以方便的查看酒店的位置，如果注册成为会员的话还能够查询房间的样式，酒店透过移动的手段希望改变增加客户的满意度。

　　所以我们看到移动应用除了增加客户的黏性、满意度和忠诚度之外，透过个性化服务增加销售。而且相比竞争对手来说也是一种差异化的服务，大大提高了品牌认知度。进一步加深了客户购买行为的洞察，了解客户在什么时候、什么状况下做出决定，在推广方案里更加自信的推出用户想要的服务，增加了销售业绩。

　　同样企业需要借助移动化的解决方案提升工作效率，比如保险公司的职员可以到达事故现场，通过移动应用传送相关的现场数据，大大减少了理赔的时间。未来移动银行将成为广泛的渠道，用户可以透过手机存款、取款。但是目前有一些独特的挑战需要克服，比如如何弥合平台之间的鸿沟。毫无疑问，银行希望透过手机平台连接任何人，任何的客户、合作伙伴、连接到任何事物。

　　另外，在移动信息化实施之下，目前政府和企业在电脑上应用的各种信息化软件体系，如办公信息化软件、ERP软件、CRM软件、物流管理软件、进销存软件，以及各行业特定的行业软件(如警务联网系统、统计局统计系统等等)，都可以移植到手机终端使用。

　　手机变身为一台移动化的电脑，既能在手机与手机端进行信息化工作联动，也能够与原有的电脑端信息化体系保持互联互通。随着手机成为信息化网络中的移动载体，移动信息化将让现在需要固定场所、固定布局的企业和政府信息化建设模式变得更加灵活方便，满足政府和企业在出差、外出、休假，或是某些突发性事件时，与单位信息系统的全方位顺畅沟通。企业部署移动信息化遇到的诸多问题

　　企业发展移动战略不可避免的遇到诸多的问题，比如选择网络设备、移动终端等。但是企业最重要的是需要一个跨平台的解决方案，避免因为多平台和多终端带来的麻烦。

　　移动企业需要考虑的两个要素：第一、扩展和转型，企业如何把现有的业务，用IT手段降低运营的复杂度，如何把企业的业务更好的扩展到移动设备，实现业务创新同时和既有的业务构建和连接，直接摸到客户的心。第二、管理和保护，跨移动解决方案如何建立更好的配套服务。管理和保护除了开发部分之外，运维和通信部分是落地实施阶段必须考虑的东西。

　　但是从安全角度出发，很多的企业非常的担心客户数据的丢失。另外，由于不同平台不同型号的移动终端越来越多，移动产品的开发、兼容性的测试，应用的部署，移动应用如何与企业的项目相结合，如何把云计算延伸到移动平台上，如何利用BYOD的设备解决企业的移动化问题也是值得大家思考的。

节选自IT168《2012中国移动信息化全景扫描》