[原创]沟通案例之沟通不足，客户抱怨

“这项目你得多派几个人过来跟着才好，后续的业务模块什么时候可以做好，我一点都不清楚。“

“你们怎么安排，我不关心，我只想知道完成的时间，我好去协调和安排工作”。

这是系统上线一个月后，客户很不满意的向我抱怨。

出现这种情况，一方面，确实是项目本身进展不顺，PM对项目后续模块的开发推动不力；另一方面，项目组与客户的互动和沟通不足，缺乏信息反馈，客户感觉心里没底，抱怨也是情理之中。

项 目目前什么状态、进展如何、遇到了什么问题、项目组准备怎么去解决问题、有什么解决方案、有什么地方需要客户协调和协助、下一阶段的计划如何、具体时间点 如何等等，这些都需要反馈给客户。可以看到，沟通计划在这个项目中是缺失的，沟通什么、如何沟通均没有很好的梳理和定义，与客户的沟通只能依赖PM个人沟 通能力，能力强的做得自然好一点，能力差的自然就差一点。

针对出现的问题，首先要把常规的沟通渠道建立起来：

每周以周报的形式把项目的状态、出现的问题、下周的计划等反馈给客户，如需客户协助和配合的，及时与客户沟通协调。

看来是需要好好培训一下PMs的沟通知识，灌输和增强他们的沟通意识了。

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