中小企业 ERP项目实施经验谈 – 顾问的技能

大型企业实施大系统，通常有较为充分的资源保障，顾问团队可以按正规化的项目管理要求设置组织架构，有统领全局的项目经理，有财务方面的应用顾问，有分销方面的应用顾问，有生产方面的应有顾问，有IT技术方面的系统顾问，等。各团队成员各司其职，各就其位。各人的专业能力都得到较好的体现。因此，大系统要求顾问是行业专家，知识上的要求主要体现在“深度”上。

然而，面向中小企业时，顾问面对的完全是另一种风景。中小企业是一个数量巨大而管理水平千差万别的集合体。因此面对这样一个跨越了各行各业的复杂群体，客观上要求顾问是“杂家”，知识上的要求主要体现在“广度”上。当然，如果实施天数足够多的话，你不妨把项目做深做细。精细的物品毕竟人人都喜欢的。但在多数情况下，你只能是心有余而资源不足了。

理想情况下，在中小企业实施ERP 至少应该有三种人: 项目经理，应用顾问和系统顾问。项目经理对外来说要保持同客户方的密切联系，清楚了解客户的需求和痛处，以及成本的控制和收入的跟进；对内来说，要协调己方的资源，帮助顾问获得相应的知识和能力，顺利推进项目进度。应用顾问负责需求的分析，解决方案的生成，用户培训等。系统顾问负责系统安装，修复BUG，报表开发等。

但在众多的中小企业ERP实施案例中，一个顾问需要表演项目经理，应用顾问和系统顾问为一身的“独角戏”。这就要求顾问不但会项目管理，懂采购业务、生产业务、销售业务、成本核算、总帐会计、应收应付的流程和基本操作，而且，IT的基本技能也是不可或缺的，例如，安装系统，数据库的备份/恢复，用SQL 语句建立查询，创建VIEW等。

顾问的类型是多种多样的。其中，有一种被称为“保姆式”顾问，意即顾问包揽了实施期间的一切活动，用户完全是一付“饭来张口，衣来伸手”的模样。顾问在场时，用户很开心，可能顾问也为自己的能干而开心。一旦顾问离场，则大家都不开心。顾问的能力中包含很重要的一条是：传递知识的能力。客户购买ERP系统，归根到底是购买知识。用户要是掌控不了ERP系统这部机器，购买ERP又有什么意义呢？

总结一下，中小企业ERP实施顾问需要：项目会管理，业务要了解，技术应全面，知识善传递。

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