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通过这个数据库，销售人员可以快速找到符合自己产品定位的客户，并进行有效的销售。比如，可以通过线上社交媒体，如微信、微博等，找到潜在客户，并通过线下拓展，与客户建立稳定的业务合作关系。总之，在寻找客户资源的过程中，销售人员需要不断探索，不断创新，才能够更好地把握市场机会，提高销售业绩。同时，客套这样的crm产品也为销售人员提供了更好的销售工具，帮助销售人员更快地找到客户资源，建立稳定的业务合作关系。比如，可以采用“漏斗式销售”策略，即将客户群体分为多个不同层次，针对不同的客户层次，采取不同的销售策略。

上面为大家介绍了销售管理的四种思维，在进行销售管理的时候，这四种思维方式是必不可少的，因为想要管理好客户并不是一件简单的事情，需要考虑很多的方面，想要做好企业的销售管理，不仅要了解客户的需求，而且还要制定出针对性的解决方案以及恰当的营销方法。什么是销售管理思维?销售管理的价值思维是指在进行销售的过程当中，需要提供客户所认同的产品价值，然后在接下来的交流当中，慢慢的过渡到自己产品的价值，这样可以让客户更加容易接受自己的产品，在无形之中给客户输送自己的产品价值观念。...

第三，和客户进行合作交流的时候，一定要讲究信用，这样才可以获得客户的信任，促进下一次的合作交流。最后，销售员在维护客户关系时，一定要进行适度的关怀，应该将客户看作是自己的朋友，这样可以拉近与客户之间的距离，充分尊重客户需求，当客户遇见问题的时候，及时的为客户提供解决方案，在平常过节的时候，可以发送短信问候等等，给予客户关怀，能够让潜在的客户变成长期合作的成熟客户。销售人员想要维护好客户关系并不是一件简单的事情，除了要时刻关注客户需求以外，还要有科学的管理客户方式，这样才可以和客户形成良好的关系。...

对企业来说，能够了解客户的来源、状态、历史记录等资料是非常有意义的，过去B2B企业级服务行业可能会对每个客户建立档案，我们叫客户档案信息表，通过完善客户档案信息来管理客户信息的收集、追踪。收集客户信息的方法1.可以举办一些活动，比如演唱会等(视情况而定)，通过让客户领门票的方式，限一人领一张，需填写个人信息：姓名、电话、需求(判断是否是符合的潜在客户)等。2.做一些问卷调查。3.通过客户或是朋友介绍了解。对于一些行业的老板，他们的客户消息非常灵通，甚至通过同行业之间也会收集刀一些

crm系统建设的早期阶段，将客户的划分和销售的基础是获取用户信息的有效途径。例如，用户属性信息：可以通过客户的独立注册登录和完善客户信息的功能来实现，包括年龄、生日、星座、性别、职业等。以及用户的消费行为信息：根据不同的产品领域，用户的消费对象也有所不同。一、客户管理规划对于不同时期的业务发展状态，需要在客户关系管理系统中定义客户的基本类型，完善关键数据标签，然后适当构建相应的功能。客户关系管理系统的主要功能是客户的生命周期管理，一般可分为潜在客户、新客户和老客户。如果企业产品的初始运营时.

随着网络信息的飞速发展，客户管理系统又进入了一个新的时期。此时的客户能够直接参与产品和服务的设计，将企业中实时的、较大规模的个性化产品和服务的定制成为现实，达到了满足了不同客户个性需求的目的。CRM客户管理系统的需求分析有哪几个维度?首先是企业层面需求分析。企业客户关系主要是通过对客户、产品销售等信息的分析、总结与挖掘，对市场的变化趋势做出实时的预测和应对，通过对客户需求的分析，推出能够满足客户需求的服务产品，使企业工作之后能够及时得到关于市场、产品销售和客户信息等活动的相关信息。其次是

客户是企业销售团队持续发展的资源，近些年大数据的发展让企业的数据越来越多，客户要求变化快让企业销售团队不知道如何进行管理，一个好的销售管理系统能给销售带来非常大的助力。那么销售管理系统是什么?选择销售管理系统时需要考虑哪些方面。销售管理系统是什么?销售管理系统是销售管理软件的通俗化名称，是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。销售管理系统主要功能模块包括：客户管理、

客户是一个企业非常重要的资源，通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，加强企业与客户的关系，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度和利润贡献度。对于这么重要的资源，企业很有必要进行有效地管理。其实，客户的管理和维护是一个过程，我们可以简单地将这个过程分为三个部分：1、开发和了解客户，整理资料;2、对客户进行细分，为不同层次的客户提供不同的服务;3、持续的客户关怀，让顾客时刻记得自己。客套CRM是一款以客户为中心的系统，可以为企业制定好客户的跟进计划与客户维护计划，.

任何管理措施都会有弊端，只不过是多和少的问题，消除和减少在运营过程中的弊端，就像是把指针拨到尽可能正确的方向，这使企业可以避免南辕北辙并以更少的“能耗”抵达目标。下面将列举一些“传统管理”模式下可能存在的弊端，而通过使用先进的数字化工具(CRM客户管理系统)，您将能够提效降耗并消除这些弊端，最终建立起以客户为中心的CRM战略和核心竞争优势。企业不想用CRM?警惕这些会出现的问题一、缺乏统一的数据来源电子表格、收件箱、文档和大脑，这些是业务中广泛存在的数据孤岛。数据孤岛会对您的运营效.

简单来说，销售漏斗用可视化的图形来表示销售机会是如何在销售过程中移动的。快速浏览一下公司的销售漏斗，你能看到公司目前正在跟进的所有销售机会，从预计成交时间来看，似乎它们能在一段时间内转化为订单。听起来很简单，对吧?然而，在Vantage Point Performance和销售管理协会最近的一项研究中，44%的高管表示，他们认为自己的公司在管理销售漏斗方面效率低下。这是因为有效地建立、维护和优化销售漏斗比想象的要复杂很多。毕竟，做正确的事需要采取科学的方法。什么是销售漏斗?销售漏斗就是贵公.

老客户推荐新客户可以说是企业获取新客户的有效渠道，但是一些销售人员可能不了解找哪些老客户请求推荐客户，或者选错了时间、用错了方式要求老客户推荐新客户，并且新老客户的后期跟进工作可能也做得不好。​怎样让老客户引荐新客户?与老客户建立足够的信任度。如果销售人员要求新客户引荐客户，显然对方很有可能不会向你推荐客户。这是因为你们之间没有足够的信任度，所以销售人员需要在与客户建立足够信任度的基础上，才能要求他们引荐新客户。产品质量过关或服务有较高的性价比。要想让老客户引荐新客户，最有效的方法就是.

许多中小企业主一直在寻找扩大客户群和业务增长的机会，但是这通常是一个艰难而长期的过程。要想扩大现有客户群实现业务增长，持续稳定地获得销售线索是基本要素之一。以下是创建销售线索获取通道的一些技巧，通过以下方法您将有可能获得一些销售线索，然后通过适当的销售行为可以将潜在客户转化为正式客户。扩大客户群的基本要素之一是获得稳定的销售线索。潜在客户是指个人或企业，如果您有一家向其他企业(B2B或B2C)出售产品的公司，潜在客户会对您所出售的产品或服务感兴趣。1. 确定客户画像产生潜在客户的第一步.

随着信息化的高速发展，国内CRM市场不断扩大，CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程，让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心产品和服务。于是国内产生了以客套CRM为代表的一批本土CRM开发商。年随着嗅觉敏锐的资本投资公司的进场，本土CRM市场进入了火爆的快速增长期。国产CRM更适合国内企业的实际业务场景、管理模式，这是不争的事实。且不论小微企业低预算，国外CRM太贵;就中大型企业而言，国内CRM能够配合企业个性化需求的定制，支持私有化，这就是很大的竞争优.

客户来源分析，是企业营销管理必不可少的环节。它关系到市场人员对获客渠道的优化，有利于精准企业目标用户，将从源头上提升销售签约转化。CRM是专业的客户关系管理工具，可以记录客户信息，也包括了对客户来源的统计与分析。那么，CRM对客户来源的统计与分析，具体是如何实现的?我们以客套CRM为例来了解一下。1、参数设置企业最好在前期的CRM部署阶段，在系统中预设相关参数，方便后期销售员录入客户信息。这里有2个步骤：1)设置来源字段必填：客套CRM中，在系统参数设置中，客户相关的必填字.

无论您是不是在使用CRM，您都可能听过“线索、商机、销售漏斗、销售过程”等等这些销售行业的术语。正确的理解这些术语，识别它们背后的业务规则，可以有效的加深对客户和销售管理工作的认识。这篇文章着重讲解销售过程中高频出现的术语(其中还有一些新的东西)，帮助您理解它们并将之运用到销售管理工作中。当然，在很多CRM中，它们并不一定按同样的字面意义出现，但操作和理解起来是一致的。一、线索(潜在客户)1、线索也可以称为具有联系信息的潜在客户，您并不太了解他们，这仅仅代表您可以和这些潜在客户联系(或者联系

平常我们总是听见有人说crm或crm系统，但并不知道是是什么意思，今天就来详细说说crm和crm系统是什么。CRM是什么最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM

细分客户是另一种为销售带来好处的CRM系统实践。例如，客套CRM使这个过程变得超级简单、智能且高端。销售员可以根据公司的需要创建它们，利用自定义字段和标签功能标记客户，有些人可能会发现按“婚姻状况”进行标记很有用，像医美行业人员，他们还对客户的身高体重进行标记，这些对企业来说，都是无价的。标签也可以标注客户生命周期阶段(潜在客户、成交客户、复购客户)、采取的行动(填写联系表单、索要产品资料、下订单)、兴趣等等。它们通常用于可以快速更改的信息。同时，自定义字段便于更永久的数据：姓名、电话号码.

以客户为中心的销售方法通过让销售人员与潜在客户进行深度地沟通，从而正确识别潜在客户的商业需求或业务痛点，并找到合适的解决方案完成交易。销售人员通常以关键决策者为目标，在沟通过程中提出相关问题来了解他们的真实情况，基于他们的情况提出相应的解决方案。以客户为中心销售法取决于七个原则：1.情景交流而不是产品演讲。以客户为中心销售法需要销售人员能够换位思考，这意味着销售人员要了解客户的处境以及他们可能需要或将要处理的问题。普通的产品演示往往千篇一律，所以效果也并不理想，而情景交流则是根据客户的.

对于销售来说，销售漏斗所展现的数据能概括大多数业务的实际情况，所以销售经理最需要分析的数据可能就是销售漏斗。什么是销售漏斗?销售漏斗可以说是一个非常直观的销售机会状态统计报表，它可以直观地展现出客户资源从潜在客户阶段，发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系。当统计一定数量的销售交易后，销售漏斗可以显示销售流程各阶段的花费时间、丢单率，以及某个销售人员的成交率。通过分析销售漏斗，销售人员还可以预测出短期内将会赢得哪些订单，哪些订单可能会丢失。很多商业公司都比较注重分析、改进销售漏斗.

B2B企业的客户群中，可能有这样一类客户，短期内他们可能不会与您有业务来往，但他们是您的潜在客户，当他们有业务需求时，才可能会找您。针对这类客户，销售应该如何维护客情关系，维护客户的方法有哪些?通常这类客户往往需要长期的培育，才可能有一次成交机会，而维护客户关系，却要花费销售人员较多的精力。如果销售人员维护客户的数量较多，还容易忘记这个客户上次联系的时间。在维护客户时，销售人员通常会遇到以下问题：无法确定应该联系哪个客户。无法识别长期未联系的客户。无法判断近期内可能成交的客户。.

近年来crm日益流行，也得到了越来越多企业的重视，crm的C是Customer ，R代表Relationship ，M是Management，也就是客户关系管理。什么是crm客户管理呢?crm也是一种管理软件，是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的saas软件。crm客户管理很大程度的提高了公司的绩效，提升了客户关系生命周期。crm有效的把客户、公司、员工等资源进行整合，系统体系的分配重组资源，是企业可以在整个客户关系生命周期内，随时了解、使用有关资源和知识.

什么是销售周期?销售周期是指销售人员为转化新客户而采取行动的所有时间阶段。销售周期经常与销售方法混淆。销售方法，通常为提高销售效率或成交率而设计，例如以客户为中心销售法。而销售周期则更具战略性，通常包括“挖掘”，“联系”，“研究”，“建议”和“结束”等阶段。要理解销售周期，您必须了解构成它的各个阶段，以下是各个阶段的详细说明。销售周期的各个阶段挖掘使用搜索引擎查找企业客户，通过行业广告寻找潜在客户，亦或是要求客户引荐。挖掘销售线索不是销售过程中最迷人的部分，但可能是最重要的部分.

客户流失率每降低5%，企业利润可以增加25%~95%。经济学中的二八定律也表明：企业未来收入的80%来自20%的现有客户。同时，《市场营销指标》调查显示向老客户进行销售，成功的概率大约为60%~70%，而新客户的成交概率仅为5%~20%。事实上，企业也能从现有客户身上源源不断地获得利润，所以企业也应该关注如何防止客户流失，本文也将介绍防止客户流失的6种方法。1. 了解客户离开的原因与客户沟通是最有效直接的方式，这里的沟通并不是通过调查问卷等这类敷衍的方式，而是通过电话或者社交聊天软件询问，.

这是一个最好的时代，供需信息获取变得越来越容易。这也是一个最坏的时代，大客户销售的复杂度急剧上升。20世纪80年代以前，我们称之为销售1.0时代，这个时代以生产和产品为中心，大量推销员出现。从20世纪80年代到2000年是销售2.0时代，客户的需求开始趋向个性化、具体化、多样化，顾问式销售兴起。2000—2015年是销售3.0时代，随着互联网普及、社交网络和移动互联网兴起、电商快速发展，互联网的连接缩短了信息交互、信息获取的时间，能够让客户更精准地从海量信息中获取想要的信息。201.

在销售流程中，处理异议是不可避免的一个阶段。如果异议处理得好，可能会顺利地过渡到成交阶段;如果异议处理得不好，则可能会引起客户的不满，异议也会成为客户不会购买的理由。那么，有哪些原因导致了客户异议产生?1.客户想要低于您的报价购买产品。总有一部分客户，比较热衷于砍价。如果是这个原因，说明客户已经认可了您提供的产品价值，他们只是想要价格优惠。对于这类客户，销售人员可以提供折扣，但是不能直接提供折扣，而是可以通过交叉销售或者扩展销售的方式提供折扣，例如通过要求客户购买使用的数量更多、时间更长提供折扣

客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于客户忠诚。类似于找对象，谈恋爱，建立美满家庭，并白头偕老这个感情过程。只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。第一步：选择目标客户很少有企业有能力、有资源满足所有客户的需求。这不仅仅因为客户需求千差万别，也因为竞争对手众多。绝大多数企业需要通过市场细分，准确选择目标客户。即便是那些实力雄厚、野心勃勃的企业，也必须通过市场细分，针对不同目标客户提供差异化产品或服务。第二步：研究客户需求.

什么是销售流程?销售流程是一个路线图，这个路线图通常用来指导销售如何引导客户促成交易，所以销售流程更关注交易机会。需要注意的是，销售流程不是客户增长计划或地域销售计划。在销售流程的各个阶段对交易活动进行标记，可以让销售人员合理评估销售机会，然后确定接下来的一系列交易步骤，从而帮助销售人员尽可能地赢得业务。销售流程应回答以下问题：它会提高我的赢率吗?这是否有助于缩短我的销售周期?它能让我尽可能多的盈利吗?通过回答这些问题可以初步判定您现有的销售流程是否合理。有理想的销售流程吗?销.

做好客户拜访管理的3个有效方法：制定定期客户拜访计划、定期客户拜访结果检查、利用CRM系统。毫无疑问，客户拜访管理是实现企业利润的最关键的环节，也是销售环节的重中之重。但是，有些企业的领导认为拜访客户，销售人员应该是最自觉、最勤劳的。可是，殊不知道业务人员只会对自己喜欢的客户做好维护工作，对难缠的客户，脾气不好的客户，往往就很发怵，被得不主动，有点“挑肥捡瘦”的意思。 因此，想要充分了解客户拜访管理，可以通过以下3个有效的方法进行监督。一、制定定期客户拜访计划既然业务员如不自觉的参与健身锻炼

什么是客户关系管理客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析，通过有效互动，增加黏性，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。那么如何才能做好客户关系管理呢?发现客户价值什么是客户?不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。确立客户关系管理的目标

所谓“销售漏斗”是一个形象的概念，是销售人员直销时，系统集成商和增值服务商分销时普遍采用的一个销售工具。漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户，漏斗的中部是将本企业产品列入优选清单的潜在用户(两个品牌中选一个)，漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品，只是有些手续还没有落实的潜在用户。漏斗的底部就是我们所期望成交的用户。为了有效地管理自己的销售人员或系统集成商、增值服务商，就要将所有潜在用户按照上述定义进行分类，处在漏斗上部的潜在用户其成功率为25%，处在漏

销售线索挖掘很重要，销售线索转化更重要。如何增强销售线索转化，获取更多SQL，是营销员关注的重点之一。今天我们来看看能否有效提高销售线索转化的原则。一、精准定义销售线索标准在销售线索管理过程中市场跟销售最容易出现的矛盾是销售线索标准不一。由于标准不一造成销售线索转化率严重下降，甚至造成销售丧失跟进线索的兴趣跟动力。通常销售线索需包括下列信息：1、 基础信息：行业，企业规模，联系人职位， 年龄，教育履历等等;2、 需求：是否有明确的痛点?是否有明晰的XX产品/服务的需求?对产品/服

在销售工作中，维护好与客户之间的关系是我们必须要做的事情，这样的付出是有价值的，只有让客户体验到良好的服务和产品的附加价值，才能让客户在第一时间想到你。那些优秀的销售员总是能够处理好与客户之间的关系，所以他们的客户非常多，客户多了，才有更多的机会成交。维护好客户关系是销售员坚持不懈的功课，如果你是一名负责任的销售，那么你应该多注意自己的客户有没有流失，因为客户的流失所带来的影响是巨大的。一般情况下客户的流失客套CRM认为往往是这几个方面造成的。其一：销售员答应客户的事情没有做到，客户也不愿意

一个中小企业想要长远发展，肯定离不开客户。客户是一个企业非常重要的资源，对于这么重要的资源，中小企业很有必要进行有效地管理。客户管理是一个企业从各种不同的角度了解及区别客户，并协调与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。客户管理将企业客户看成重要的资源，它通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，加强企业与客户的关系，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度和利润贡献度。综合来讲，客户管理的主要目的是：1、激励客户转介绍客户转介绍是开发客户

无论是孩子小升初、还是高考报志愿，一个全面翔实的院校库都是必须的。至于专门为幼儿园、初高中、大专院校提供产品和服务的厂家来说，一个实时更新的院校库，更是开发客户找客户的利器。市面上虽然也已经有了很多院校查询的网站，但是普遍缺少联系方式，让我们很难快速的联系上目标院校。为解决这个难题，客套企业名录搜索软件推出了“初高等院校——联系方式查询”功能，可以方便的获取这些信息。按省份查询院校比如查询山东的院校信息，我们发现有一万多家，每家都提供至少一个联系电话。按办学层次查询院校我们也可以

老客户推荐新客户可以说是企业获取新客户的有效渠道，但是一些销售人员可能不了解找哪些老客户请求推荐客户，或者选错了时间、用错了方式要求老客户推荐新客户，并且新老客户的后期跟进工作可能也做得不好。怎样让老客户引荐新客户?与老客户建立足够的信任度。如果销售人员要求新客户引荐客户，显然对方很有可能不会向你推荐客户。这是因为你们之间没有足够的信任度，所以销售人员需要在与客户建立足够信任度的基础上，才能要求他们引荐新客户。产品质量过关或服务有较高的性价比。要想让老客户引荐新客户，最有效的方法就是

客户对于任何企业来说都是赖以生存的关键，优秀的企业显然知道怎么更好地管理自己的客户资源，为他们提供更高品质的服务以挖掘更大的价值。现代企业利用CRM系统进行客户资源管理是非常普遍的做法。企业管理者如何选择合适的CRM销售客户管理系统？一、企业的起步阶段当企业的刚起步阶段的时候规模小、资金不足、销售人员少、抗风险能力差。而少的客户也就成为企业生存的基础。处于这个时期的中小型企业应该给客户提供真诚的服务，跟客户搞好关系培养感情，处于这个阶段的企业，可以选择低端级标准行业管理软件CRM型产品，投入少、成效快

销售线索是什么意思?如果把寻找公司业务比作查案，那么通过销售线索可能就会找到那些作案的人。所以无论是to B领域还是to C领域的企业，几乎都可以通过销售线索找到可能会有成交机会的客户。而这些销售线索可能是一个公司名称、一个负责人姓名、一个联系方式，或者是前面信息的组合，这些信息片段都指向企业的潜在客户，销售人员通过这些信息可以获得一个可营销的机会。销售线索的重要性企业的最终目的是盈利，而盈利的方式就是找到有需求的买家，然后向他们推销出去。在整个销售过程中，销售线索就是其中一个重要环节，通过不同渠道对

正常的客户关系本质上是买卖关系、交易关系、服务关系、利益关系。因此，客户关系管理不可以“务虚”，而必须“务实”，必须是建立在提供坚实的利益基础之上的，必须是能够为客户创造价值的。如果企业提供的产品与服务不能满足客户的需要，那么不论怎么“请客”“送礼”“赔笑脸”“走后门”“搞关系”“献殷勤”也无济于事。还有不少人认为，客户关系管理就是安装客户关系管理软件，甚至有人认为，客户关系管理就是数据库管理——这也是对客户关系管理的误解。的确，客户关系管理需要计算机软件，需要客户关系管理软件，但它们只是为企业进行客

客户是企业利润的源泉，企业在一定环境因素的约束下选择什么样的客户，是企业需要面对的问题之一，也是企业开发客户的基础。1.不是所有的购买这都是企业的有效客户不同客户需求的差异性以及企业自身资源的有限性，使每个企业能够有效服务的客户类别和数量是有限的，市场中只有一部分客户能成为企业产品或服务的实际购买者，其余则是非客户。企业如果能准确地选择属于自己的客户，可以降低客户开发成本，从而有效减少企业的费用支出。2.不是所有的客户都能给企业带来利益客户存在差异性，并不是每个客户都能为企业带来价值。一般来说，

“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的资源是有限的，在资源有限的条件下，企业投入要想获得较大的产出，就必须把有限的资源投入到能产生较大价值的客户身上，这就是客户分级的思想。客户分级的原因1.不同客户带来的价值不同经验表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的。对企业来讲，一些客户比另一些客户更有价值。例如，据国外的一份统计资料证明，23%的成年男性消费了啤酒总量的81%，16%的家庭消费了蛋糕总量的62%，17%的家庭购买了79%的速溶咖啡。也就是说，大约20%的客户消费了产品总量的80%，