RFM分析-用户价值细分的精准运营方法

最新推荐文章于 2024-05-23 14:55:41 发布

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文章标签：数据分析人工智能大数据数据挖掘数据可视化

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本文介绍了RFM分析方法，用于用户价值细分和精准运营。通过Excel进行RFM分析，包括定义R（最近一次消费时间间隔）、F（消费频率）、M（消费金额）的含义，以及如何计算和打分，最终确定用户类型，实现数据驱动的营销策略。

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对用户群体进行价值细分，哪些是重要用户，哪些是要重点挽留的用户，对不同价值区的用户制定不同的营销方案，从而进行精准运营，这是进行RFM分析的意义。

今天来聊一聊用Excel进行RFM分析的方法。

一、RFM分析的定义

01 定义

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。RFM分析是根据客户活跃程度、消费次数和消费金额贡献值，进行客户价值细分的方法。RFM分析其实是降维思维的体现，将三个维度的值综合成一个值。

02 R-F-M各值的含义

R：rencency——客户最近一次消费时间的间隔，注意是时间间隔，不是时间，在具体实施过程中，需要选定一个基准值，计算以后得出时间间隔的天数。R越大，表示客户上一次交易的时间越久远，则越可能流失，R越小，表示客户的活跃程度越高；
F：frequency——客户在最近一段时间内消费的次数，F越大，表示客户消费频次高，越活跃；
M：monetary——客户在最近一段时间内消费的金额，M越大，则客户消费金额越高，说明客户属于VIP客户。

03 分类

把上述3个指标维度按高低程度划分（二分类），可以分为得到8组类型的客户。其中1表示高，0表示低。