SARS是应用SaaS的最好时机，SARS也是检验谁是真伪SaaS的最好照妖镜

按说新冠病毒大家隔离、分布式远程办公，SaaS的优点更能发挥。所以我列了一个：IT应用全生命周期的20个环节。

我做这个列表，有两个价值目的：

1、面向甲方企业客户：你们自检，哪些步骤你们没有做到位或者根本就不知道还需要以下这些环节。只有你们自检这些环节，你们才能知道为啥IT价值没发挥作用，你们才能知道要做好IT价值需要花费多大的代价

2、面向乙方IT厂商：哪些环节能够线上、客户自助或社区自助、大规模自动化、产品简化设计、营销销售流程简化设计来完成。如果不一个个环节取消或大幅优化这些环节，搞SaaS和搞软件，其实没啥两样区别。这里也展示了在SaaS模式后，IT实施伙伴、IT运营部（客户成功部）/培训部/应用支持部、技术支持部/IT运维部、应用开发部/平台部/测试部，新的分工职责是什么

（1）规划阶段

1、业务梳理：流程梳理、业务诊断

（建议采取业务咨询合作伙伴）

2、IT规划：IT蓝图规划、IT方案设计

（建议采取IT实施合作伙伴）

3、IT选型：IT演示、需求讨论

（建议在线限免试用、IT实施合作伙伴）

4、IT招标：专家选型评审、专家验收评审

（建议在线限免试用、业界测评认证）

5、IT预算与采购：业务部门、IT部门、采购部门、法务部门、财务部门、审计部门

（建议采用充值持续消耗或绑定信用卡扣费持续消耗、电子发票电子合同、自动对账）

6、IT架构设计：IT集成架构设计、数据标准设计、部署拓扑设计

（建议Open API开放平台、产业标准主数据服务、采取IT实施合作伙伴）

（2）实施阶段

7、IT实施管理：项目总包管理、需求管理、知识管理

（建议采取IT实施合作伙伴）

8、IT安装与配置：服务器、存储、网络、安全、操作系统、数据库、中间件、应用软件

（建议标准云计算软硬件环境配置、大规模自动化运维）

9、基础数据处理：数据初始化、数据清洗与数据升级、数据校验

（建议IT运营：数据后台监控分析、最佳业务实践模板化、产业标准主数据服务）

10、IT开发：集成开发、报表开发、定制开发

（建议应用商店/电子支付/电子发票/电子合同、Open API开放平台/开发者社区/开发者培训、云开发IED/DevOps工具集/云原生平台）

11、IT测试：UAT测试、性能测试、安全测试

（建议后台自动化模拟测试、压测）

12、培训认证：内训师培训认证、用户培训认证

（建议在线培训、在线沙箱练习、在线考试）

13、上线：试点切换上线、期末验证、扩散上线

（建议自动化灰度发布、灰度使用）

（3）运维阶段

14、应用支持：应用支持问答、应用辅助变更

（建议在线自助、社区互助）

15、技术支持：疑难技术诊断、补丁包升级、系统迁移

（建议后台监控、大规模自动化运维）

16、IT主动运维：IT健康巡检、IT作业操作制度与IT部门管理制度建设

（建议后台监控、大规模自动化运维）

17、数据运维：数据修正

（建议后台监控、大规模自动化运维）

18、性能运维：性能监控、性能诊断、性能优化

（建议后台监控、大规模自动化运维）

19、安全运维：安全监控、安全防护、安全事件处理

（建议后台监控、大规模自动化运维）

20、备份运维：备份、恢复

（建议后台大规模自动化运维）