企业移动应用是个虚假市场？

现在一谈起移动互联网大家都说这铁定是未来，大量软件公司也都重心投在移动应用的新品研发上。但我在各大CIO QQ群组织多次讨论移动应用的规划/立项/应用、我在Apple AppStore中分析了各细项畅销付费榜/畅销免费榜、我在统计公司这几年移动应用的开发数量/下载数量/应用频次/应用数据量，我却越来越看到微博/微信公众文章/媒体杂志上火热的讨论移动互联网与现实看到的矛盾重重。企业移动应用市场难道是个窄需求市场？在这种背景下我根据自己之前的QQ群讨论、AppStore分析写下了这篇总结文章。

一、共性应用（应用者个体角度思考）

我询问了不少人的手机，和工作沾边（还不敢说强相关）的应用基本相同：

1、通信：电话/短信、QQ/微信、邮件

2、留痕：拍照、笔记/OFFICE文档、录音、云盘

3、计划：日历、时钟、计算器

4、航旅：天气、航班、宾馆、打车、地图、团购餐饮

5、杂项：经管电子书、找工作、名片扫描、翻译、搜索/百科

二、自我经历（研发者角度思考）

我也自己领导做过很多移动应用，从J2ME时代、短信时代、WinMobile时代、iPhone智能机时代全都做过，移动应用做的倒多，但成功的少。这些年走来回头想了想，成功的是这几类：

1、现场巡检类

2、库存管理类

3、日报表类，尤其是销售日报、工作日报

4、点单类

三、移动OA（企业内部管理角度思考）

我询问了很多CIO，一提起企业移动应用，大家说的最多的就是移动OA，而移动OA中说的最多的就是审批。我想了想审批，不外乎应该是以下这些：

1、事务：计划/变更、验收

2、财务：采购、合同、价格、付款/资金发放

3、HR：招聘/转正、请假/考勤、培训、绩效/薪资、出差/报销、人才盘点/评优

不过我也在反思审批这件事，关键事务/财务的审批，其实在事前已经做了很多电话沟通/邮件沟通/面见沟通讨论，多方都已经达成了一致意见，只不过需要明文留痕表示大家都同意签字画押而已。至于以后出了问题能否追究责任这事还真不一定能做到。

对于非关键事务/财务的常规审批，我个人觉得审批不审批一个样，应该分层分权让听得见炮火的一线人来决定，这样可审批的东西就减少了许多，这样效率也高、流程也简单、员工满意度也高。

大家对于OA需求很多：

1、审批

2、通知提醒，包含审批通知，也包含会议通知、报表推送通知、任务提醒，还想包含关键人邮件/重要邮件推送通知

3、门户集成：业务系统查询、报表查询

4、知识管理：问答、BLOG知识总结分享、BBS、公司公告、文档云盘存储、文档查看

5、任务管理/任务报告、会议预订管理

这里我对知识管理类有疑问，文档云盘存储与查看没有问题，但大量企业各个部门各个团队之间现实中老死不相往来，长期的封闭藏着掖着不敢说的文化，想在企业内部做火问答、知识总结分享何其难。很多现象是：有问没答后来连问都懒得问了，领导推领导自己写知识总结分享，下属就跟着点击看/评论/偶尔也总结分享一下，领导一停员工也就停了，形不成长期自我永动机制。公司公告一般也是人事制度变更公告/行政放假公告/财务报销制度变更公告/销售喜报/表扬喜报。BBS倒是挺火，不是新人入职报道介绍就是各个企业内部业余协会活动通知，谈工作提升的帖子无人问津。

我还在反思一事：OA的典型目标用户是什么人？典型痛点需求是什么？只有弄明白这两个问题才能真正看透：OA到底是个什么东西，我们为什么要购买OA软件，OA软件应该包含些什么功能。

四、移动CRM（企业外部经营角度思考）

很多CIO的移动应用第二思考就是移动CRM，意淫了许多：

1、客户/联系人档案补充更新、拜访签到考勤/拜访记录

2、现场订单建立提交、现场查库存物流

3、现场需求/投诉管理

但我不这么看，我想把电子商务、SNS、下一代客户与下一代企业这些东西都整合在一起看，这可能才是新一代的CRM、真正的CRM：

1、电子商务：商品服务展示、订购、支付、采购/生产/库存/仓储/物流过程全程查询与关键信息推送

2、SNS：活动报名/转发、收藏、评论/秀/推荐、积分抽奖、调查问卷投票、咨询问答

3、天使客户参与全程：需求/研发规划、计划、内测、营销传播/推荐、自助服务/互助服务

这样来看，这就不是单纯的CRM了，而是面向移动优先，企业业务全面转向互联网化，这是一盘很大的棋。

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