一、消费理念的变迁
1、功能:功能实用、质量高
2、品牌:品牌知名度、美誉度、忠诚度
3、体验:好看、易用
4、参与:我的建议,我要主导,我要动手
二、让用户有“参与感”的法则
1、三个战略:做爆款、做粉丝、做自媒体
2、三个战术:思考设计可开放给粉丝来参与的流程节点、设计参与的方式、扩散口碑事件
依靠用户的反馈来改进产品,不设KPI/考勤,不基于老板拍脑袋。
让员工和用户通过论坛直接零距离接触,做得好的功能得到用户表扬,团队自然开心。如果用户吐槽甚至大骂,不用开会不用动员,团队自然会加班加点全力改进。
三、需求管理
固定每周五发布新版本。
每周二收集用户反馈。为了让用户容易反馈,专门设计四格体验报告。
四格体验报告:哪个功能最喜欢,哪些觉得不够好,哪些功能正广受期待
及时反应:设置爆米花奖,对用户上周投票产生的好功能给予员工奖励。奖品就是一大通爆米花。成就感、价值感
公平奖励:来自用户投票,自动统计
需求决策层次:
长期开发方向,雷军每1-2月和团队沟通约定
中期开发方向,由团队自己决定
短期开发方向,由Team自己决定
模块功能改进,由负责的工程师小组或主力工程师决定
注意:为谁设计很关键,这甚至是CEO的事情,要明确下来,否则不知道如何一致决策。
四、开发
把用户社区帖子和BugList、需求池连接在一起。先处理热度排到前面的需求或问题帖子。第一时间公示需求改进计划
每周五更新,发布完整的更新公告贴,列清楚更新了哪些功能,哪些是推荐的。
2-3人一个小组,固定长期改进一个功能模块,给他们自主权。一个靠谱的工程师抵得上10个甚至100个普通的工程师。
快速产品原型/试用案例:小米网开发-1折卖可乐:
4个工程师,1个月开发出来电商平台
面向内部员工发起“1折卖可乐”活动,真正订单,真正收费,真正配送签收
工程师亲自送货,每日进货,每日盘点
五、测试
实时测试,工程师自己测试
每天升级内测版,荣誉内测组
每周五体验版,发烧友下载测试
稳定正式版2个月升级一次,给大量需要稳定的用户使用
六、活动产品化
每周二是开放购买日
MIUI每周升级,升级公告会每周有视频教程,点击看完视频也可以到论坛去交流;系统升级重启后我们会有消息引导去微博炫耀分享最新版本的体验。
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