IT维护之实战技巧

最近很多网友都在QQ中远程求助我一些系统或网络的问题，总结了一下，其实这些网友都是一个地方出了问题，就是工作方法，也就是我常提的职业素养出了问题。

其实在IT维护中，一般的问题都能在官方找到相应的解决问题的方法（当然，仅限于通用产品，版本稳定的情况下，对于没有版本控制的产品不完全适合。不过，没有版本控制的产品，通常用户和产品提供商都有着紧密的商务联系，直接找产品提供商就可以了）。在IT维护中，正确的解决方法就是：

STEP 1，通过查看日志文件等途径，判断错误原因。一般情况下，相关的日志文件都有解决方法。

STEP 2，如果自己对处理该错误的方法很熟悉，可以直接处理。不过一般人都不可能对IT产品所有的问题了如指掌，即使你做30年的IT维护也不可能达到这种境界，原因是技术在不断的更新。如果你真要有这种境界，不用做维护，去做神仙吧。所以，一般人，不论你是否资深，只要有良好的职业素养，还是乖乖的查阅官方的解决方案，根据官方方案解决你的问题。

STEP 3，如果官网没有，或者根据官网的方案不能解决，那就谷歌百度一下。除非你是用最近才发展的技术，不然，你是第一个遇到该问题的用户的概率就几乎为零。不过不排除小概率事件的发生，统计学里有个原理，连续随机变量中零概率事件也可能发生。

STEP 4，如果你真遇到了STEP 3中的小概率事件，那就要及时联系官方技术支持，同时要自己从自己深厚的理论层面研究问题发生的原因，根据原因解决问题。

STEP 5，记录你的问题及处理方法，如果第一次遇到，建议记入你的个人知识库。如果网络上没有解决方案，强烈建议你把你的处理过程整理成规范的技术文档，在网上公开发布。因为你从网上获取的解决方案太多了，你不能太自私，需要将你的知识回馈网络，让网络上其他用户得到便利。