外包，服务发展的趋势

  对中国服务市场来说，2005年将是一个发展变革、产生转机的年代。这主要是因为一种更加新颖的服务模式--外包。近些年中国市场面临着WTO，市场环境的改善，国内市场的广阔，吸引着外商纷纷进入中国，加大在中国的投资力度。而面对着竞争的更加激烈，企业的生存必然离不开人才，但人才并不是在短期内能迅速得到的，因此必定会用金钱争取时间，借助其它企业的力量使自己发展壮大。 况且，互联网及电子商务技术的飞速发展，为企业带来了前所未有的市场机会，也使国内外企业感受到"时不待我"的危机。在这样一个竞争激烈的市场环境下，在这样一个合纵联横的年代里，企业只有抓住自己的核心业务，抓住自己的赢利点，与其它企业积极合作，才能在未来的竞争中赢得一席之地。外包成为未来服务发展的一个必然趋势。 　　现今，随着计算机特别是网络技术的飞速发展，IT越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。对于企业而言，如何把有限的IT资源有效的作用于企业核心业务，最快地获取专业的支持能力，实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性，提高企业的工作效率，更好地管理IT运营成本，提高企业的竞争力，这是所有企业都必须面对的问题。而解决这些问题的关键就是服务外包。 　　今年，中国的市场正在迅速地朝着规范、合理的方向发展，随着成本、管理等问题的解决，外包服务将逐渐地被越来越多的企业所接受。以惠普为例，其外包服务主要包含两个层次，一个是客户为了降低成本、提高效率而把一部分非主流业务外包出去；另一个是策略联盟性质的，即客户与外包商缔结联盟，甚至包括兼并重组和资本运作等深层次合作，最终通过外包服务实现双赢。 　　在目前IT产业竞争十分激烈的背景下，无论是国内企业，还是国外企业，它们的应用系统越来越多、越来越庞大，需要长期维持一支IT专业队伍，这时，管理成本和管理难度就有可能加大。当投资、维护和管理的工作量已大得远远超出企业现有人力范围时，企业就会自然而然地选择外包服务。例如ERICSSON中国公司在其业务迅速发展的情况下，就需要一个提供稳定、有效的信息技术环境，以支持其在中国的多个分支机构及快速发展。惠普公司作为著名的外包服务厂商，结合ERICSSON的业务特点，为其提供了包括桌面计算机的维修和支持、技术支持热线、系统备份与恢复、系统及网络管理、安全管理等全系列的IT系统管理支持服务。 　　尤其对中国的传统企业来说，IT人才比较缺乏，走一两个人就会影响到计算机系统的正常运行，给企业的稳定性带来负面影响。因此，这些企业把这块非主流业务外包给专业化的IT外包服务商，就可以解决IT人才缺乏和不稳定给企业带来的后顾之忧。如果所有的企业都把非主流、非重点领域的业务交给外包商，企业就可把有限的财力和人力，放在发展重点产品、业务和解决关键环节的问题上，企业在未来的竞争中才能获得优势。 　　一件新的事物的引进总会引起企业不同程度的担忧，他们主要担心两个问题：一是对于外包成本的担心。企业把业务外包，是为了降低成本，减少自身管理的压力，提高企业竞争力。但现在的外包成本太高，还不能满足用户的要求；二是对于外包服务商信誉的担心。外包以后，外包商的服务和质量，包括外包商本身的一些变化，有可能引起企业整个业务的变化。所以，当务之急是解决好用户与外包商双方的信誉问题，除了用户选择好外包商，外包商也要看好用户，看准用户的决心和能力。毕竟，外包是一个双向选择的过程。 　　在解决了这些问题后，外包就会为用户带来一种全新的感觉，它不仅减轻了企业用户的负担，让企业专注于自身的主流业务，还可以为企业的业务带来一种可靠的保障。由此，企业管理者可以腾出更多的时间与精力去开展业务和管理公司，使公司的利润有很大增长，从而增强企业的竞争力。用户花钱把服务外包出去，就会省掉很多麻烦，买回放心与舒心。所以，服务外包，是企业用户的一种必然选择。