从线上走向线下的用户体验

     在之前几年，UED无疑是中国互联网产品界非常重要的一个概念，还催生了微信张小龙这样的产品大神的存在，近两年，也许是从去年开始，互联网逐渐开始不再满足于线上生态链的完善，互联网对传统产业的改造逐渐从线上走到线下，从被动服务走向主动出击，在以家政、装修等也许曾经高价低质的产业中催生了互联网服务模式，互联网开始主动管理、改造线下服务，这某种角度上来讲也是一种把线上用户体验(UE)的改上拓展到了线下，这也许是对中国传统服务业的一种倒逼，可以看到很多传统产业也在企图进军互联网产业，但是产品意识观念上的落后，技术实施能力的缺乏，导致此类产品大多在业务信息化这个门槛上就大多倒下了。而互联网产品的用户体验中有个Flow心流理论，也许未来的某日，中国传统服务业带给用户的体验就如同线上产品的体验感觉一样流畅沉醉而欲罢不能。而那个时候，线上体验仅仅是整个服务体验的一部分，它让整个线下实体体验更流畅，在关键环节上对线下体验做到约束管理的作用，开放的线上信息让线下服务也更开放而有序。而线下服务如何与线上信息更完美的结合产生更高质量的客户体验，这也许是未来几年内大家还需要逐渐摸索的东西。