从最基础的windows局域网维护,后来学习active directory,isa,exchange。后来去考CCNA,想从事网络方面的工作,发现CCIE实在是难学,需要太多的时间和精力,当然费用也不低,于是去考了MCITP。回想起来,的确走了不少弯路。来到新公司一年多了,事情比以前更多,系统开发、服务器维护,网络架构规划,这些东西都要一个人来做,的确很磨练人。
简单说一下IT运维人员常犯的几个毛病,总结如下:
1. 态度不好。IT运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题,可能一次俩次大家都能够微笑的面对,次数多了,就开始不厌烦了,开始出现轻慢,甚至不想处理的情况。
应对办法:设身处地的想一想,把自己的同事当成自己的客户,客户就是上帝,得罪了客户,你还要不要在公司继续干下去?记住,微笑是传染病。
2. 抱怨用户太傻。本人自己以及很多IT朋友都有过抱怨,说公司某某同事那个笨啊,显示器没有开居然说电脑黑屏,更有甚者,所有问题的责任都推到IT人员身上。
应对办法:我们必须明白一点,企业信息化是一个长期的过程,就算让所有同事学会简单的IT知识,也是需要时间的。作为IT运维人员,我们必须采取有效的手段和方式,一方面加强对用户的服务,另一方面加强IT培训。比方说,我们可以制订IT管理制度,发布常见问题处理手册,方便用户查阅。这里重点说明一点,IT培训必须对新员工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习,容易接受公司新文化,