呼叫中心系统所使用技术上的几个概念

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1 技术概念

1.1 PBX

(专用交换机)简而言之就是集团电话,它被广泛地运用在企业办公机构中,极大地提高了企业的办事效率。IPPBX是一种基于IP的公司电话系统,这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

IPPBX是什么?有什么用?

PBX - Private Branch Exchange

1.2 IPPBX

IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统,通过电信网和互联网,仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心,并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合,提高了工作效率,节约了通信成本(省时、节费)。

IP PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一,将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信,不仅能进行通话,还能实现文本、数据、图像的传输,将电话网和计算机网统一成一个整体,实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势,为商业合作、工作重组带来便捷。
应用:IPPBX可以应用在很多地方,比如:酒店的电话系统(可以实现客人入住/退房、话单计费、叫醒服务、呼叫权限、广播等等)、跨地企业(免费电话、电话会议)物流公司(外勤免费电话)、呼叫中心等等。

IPPBX是什么?有什么用?

2 开源平台

2.1 Asterisk

Asterisk [1] 是一个开放源代码的软件VoIP PBX系统,它是一个运行在Linux环境下的纯软件实施方案。Asterisk是一种功能非常齐全的应用程序,提供了许多电信功能,能够把你的x86机 器变成你自己的交换机,还能够当作一台企业级的商用交换机。

Asterisk让人激动的事情是它在小企业预算可承受的范围内提供了商业交换机的功能和可伸 缩性。你可以使用一台老式的奔腾3计算机,让你的机构看起来就同世界上的大企业一样。

距离向量

2.2 FreePBX

FreePBX是一个最强大的 GUI(基于网页的)配置Asterisk [1] 的工具。它提供标准传统电话系统能做的任何事,加入大量的新功能。
FreePBX 之前被称为 Asterisk Management Portal,是 IP 电话工具 Asterisk [1] 的标准化实现,可提供 Web 配置界面和其他工具。
FreePBX集成了多个厂家的asterisk兼容卡驱动,例如:Digium, OpenVox, Sangoma等。

官方中文企业通信软交换平台Asterisk FreePBX Issabel中文知识库这篇文章介绍到:FreePBX是目前使用最广泛的Asterisk界面管理系统,开源免费的企业IPPBX解决方案, FreePBX 完整系统配置,管理
员,CDR,呼入呼出配置,权限管理,分机创建,菜鸟必读,中文界面设置,中文语音文件支持。

FreePBX 介绍中提到:

FreePBX是目前世界上最受欢迎的企业IPPBX开源,免费系统。FreePBX十年磨一剑,已经发展成为支持目前世界上最多,集成通信接口最丰富,用户最多的企业开源通信解决方案。

很多目前很多国外开源的的第三方平台都是以以FreePBX为核心,添加了其他的功能,例如:

  • Elastix,此项目已被3CX收购,不在发布开源项目。
  • AsteriskNOW
  • PBXinflash
  • Issabel, 基于Elastix开源项目发展而来的新开源项目。

目前国内很多厂家也正在使用FreePBX作为企业PBX接入,呼叫中心座席管理,队列,IMS网关等应用解决方案。

FreePBX官网

官方中文企业通信软交换平台Asterisk FreePBX Issabel中文知识库

如何配置开源免费的FreePBX-13

http://freepbx.org.cn/wiki/index.php?title=FreePBX

FreePBX - 百度百科

2.3 Issabel

开源融合通信平台-issabe是目前最完整的开源融合通信平台,issabel集成了企业IPPBX功能,集成了视频会议功能,和呼叫中心,开源CRM模块的功能支持。同时,支持支持多种接入方式,包括,语音板卡一体机的方式,对接语音网关的方式。部署方式可以支持云安装方式和单机本地安装方式。企业用户可以轻松实现低成本,功能实用,的呼叫中心和企业电话系统。

开源融合通信平台-Issabel中文电子书在线版本正式发布

攻守道还是开源道-开源外呼型呼叫中心配置详解

www.issabel.org

如何在阿里云安装Issabel-4.0

如何一步步安装开源电话系统-Issabel

2.4 pycall

pycall是基于Asterisk开发的,支持python的外呼平台。

如何用pycall-开源免费的外呼系统

pycall 2.1

3 参考

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如何从零开始搭建智能外呼系统

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